DOMANDA 1: Secondo il testo, perché la gestione dei conflitti è anche un esercizio di cura di sé?
2a DOMANDA: Qual è una delle prime e più importanti strategie di preparazione mentale menzionate?
DOMANDA 3: Perché è consigliabile parlare di un'interazione difficile con un cliente?
DOMANDA 4: Qual è l'effetto del non collegare l'identità personale al lavoro?
DOMANDA 5: Quale potente strumento viene menzionato per mantenere la calma e la concentrazione?
DOMANDA 6: Cosa dovrebbe ricordare un professionista quando un cliente è arrabbiato o lo insulta?
DOMANDA 7: Cosa ottieni grazie ai tuoi successi e alle tue passioni al di fuori del lavoro?
DOMANDA 8: Quali sono gli scopi degli esercizi di respirazione o della meditazione nella gestione dei conflitti?
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