DOMANDA 1: Qual è il primo passo nel processo in sei fasi per la gestione di un conflitto?; DOMANDA 2: Come si ottiene il "riconoscimento della posizione dell'altro" (seconda fase)?; DOMANDA 3: Qual è lo scopo del "chiarimento della posizione dell'altro" (terza fase)?; DOMANDA 4: Quando è il momento
2a DOMANDA: Come si arriva a "riconoscere la posizione dell'altro" (seconda fase)?
DOMANDA 3: Qual è lo scopo di "chiarire la posizione dell'altro" (terza fase)?
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