DOMANDA 1: Qual è il primo passo del modello in sei fasi per la risoluzione dei conflitti?
2a DOMANDA: Qual è l'obiettivo principale della "risposta immediata e appropriata" (secondo passaggio)?
DOMANDA 3: Cosa comporta la fase di "coordinamento interno"?
DOMANDA 4: Nel quarto passaggio, qual è l'elemento chiave quando si propone una soluzione al cliente?
DOMANDA 5: Qual è il sesto e ultimo passaggio del modello, spesso dimenticato?
DOMANDA 6: Perché l'analisi post-incidente è essenziale?
DOMANDA 7: Cosa si dovrebbe fare nel primo passaggio oltre ad ascoltare il reclamo superficiale?
DOMANDA 8: Secondo il testo, quale beneficio NON si ottiene seguendo questo processo in sei fasi?
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