DOMANDA 1: Da dove derivano la maggior parte degli errori quando si applicano l'ascolto attivo e l'empatia?
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2a DOMANDA: Cosa comunica una persona che interrompe costantemente un'altra persona?
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DOMANDA 3: Quali sono le conseguenze di un giudizio o di un'interpretazione prematura del reclamo di un cliente?
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DOMANDA 4: Che cosa si intende per empatia "programmata" o "precostituita"?
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DOMANDA 5: Perché l'uso di un gergo tecnico può essere percepito come una mancanza di empatia?
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DOMANDA 6: Qual è uno degli errori più comuni durante l'ascolto, legato alla mancanza di presenza?
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DOMANDA 7: Cosa dovrebbe fare un professionista invece di giudicare il reclamo di un cliente?
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DOMANDA 8: Come si sente un cliente quando riceve una risposta "predefinita" di empatia?
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