Test Collaborazione con altri dipartimenti

1a DOMANDA: Secondo il testo, perché il coordinamento interno è essenziale per risolvere un conflitto con un cliente?

Per decidere quale dipartimento è responsabile del problema
In modo che il professionista a contatto con il cliente possa delegare tutta la responsabilità
Per aumentare la burocrazia e i tempi di risposta
Per garantire che la risposta al cliente sia coerente, informata ed efficace

Quando un cliente ha un problema con la consegna di un pacco
Quando c'è un reclamo per un sovrapprezzo sulla bolletta
In situazioni che coinvolgono contratti, termini di servizio o reclami importanti
Quando un cliente suggerisce una nuova funzionalità per il prodotto

Quando c'è un problema di fatturazione
Quando un conflitto è correlato a una promozione fuorviante o può avere un impatto pubblico
Quando un cliente VIP ha bisogno di una spedizione di massa
Quando c'è un difetto di fabbricazione in un prodotto