Test Cinque passaggi per ottenere il perdono del cliente

DOMANDA 1: Qual è il primo passo del modello in cinque fasi per ottenere il perdono di un cliente?

Scusandosi nuovamente con il cliente
Nell'offrire un rimborso completo
Incolpando un altro dipartimento per l'errore
Nel comunicare al cliente le misure specifiche che verranno adottate per evitare che il problema si ripresenti

Assicurarsi che il problema sia stato risolto con completa soddisfazione del cliente
Offrire una nuova compensazione
Vendere un nuovo prodotto al cliente
Ricordare al cliente che l'errore è già stato risolto