Sconti del Black Friday!
Perché sceglierne solo uno? Prendili TUTTI a un prezzo ridicolo.
CorsiOnline55 - Pagina di inizio
Home
INSERISCI
REGISTRARSI
INSERIRE
REGISTRARSI
Ricercatore
Test Cinque passaggi per ottenere il perdono del cliente
Programma
DOMANDA 1: Qual è il primo passo del modello in cinque fasi per ottenere il perdono di un cliente?
Offri delle scuse sincere e incondizionate
Proporre un piano d'azione per il futuro
Offrire un compenso economico
Effettuare un follow-up per verificare se il cliente è soddisfatto
DOMANDA 2: Cosa dimostra un'azienda quando si assume la piena responsabilità di un errore (accountability)?
Che l'errore è stato causato da una terza parte
Che il cliente è parzialmente responsabile
Integrità e trasparenza
Che il problema non è così grave
DOMANDA 3: Che impatto ha il risarcimento, oltre alla riparazione del danno finanziario?
Aggrava la frustrazione del cliente
Ha un impatto psicologico positivo, facendo sentire il cliente apprezzato
Dimostra che la società non è responsabile
Costringe il cliente a continuare l'acquisto
DOMANDA 4: In cosa consiste la fase "Piano d'azione"?
Scusandosi nuovamente con il cliente
Nell'offrire un rimborso completo
Incolpando un altro dipartimento per l'errore
Nel comunicare al cliente le misure specifiche che verranno adottate per evitare che il problema si ripresenti
DOMANDA 5: Qual è lo scopo dell'ultimo passaggio, "Follow-up"?
Assicurarsi che il problema sia stato risolto con completa soddisfazione del cliente
Offrire una nuova compensazione
Vendere un nuovo prodotto al cliente
Ricordare al cliente che l'errore è già stato risolto
DOMANDA 6: Che effetto possono avere delle scuse superficiali o automatiche?
Rafforza la fedeltà dei clienti
Può aggravare la situazione
È il modo più efficace per chiedere scusa
Risolvi il problema immediatamente
DOMANDA 7: Cosa si dovrebbe evitare nella fase di "Responsabilità"?
Assumersi la responsabilità dell'errore
Dimostrare integrità e trasparenza
Riconoscere il fallimento dell'azienda
Trovare scuse o dare la colpa agli altri
DOMANDA 8: Qual è la differenza tra perdere un cliente e trasformarlo in un sostenitore del marchio?
Ignora il problema finché il cliente non se ne dimentica
Chiedere scusa superficialmente
Compensazione adeguata
Incolpare il cliente per l'incomprensione
Inviare
Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
Inviare
