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Test Dissonanza cognitiva e gestione del rimpianto
Programma
1ª DOMANDA: Come si manifesta la dissonanza cognitiva dopo l'acquisto?
Soddisfazione automatica dopo l'acquisto di un prodotto
Curiosità di conoscere altre caratteristiche del prodotto
Sensazione di rimpianto o dubbio sulla correttezza della decisione presa
Desiderio di acquistare immediatamente prodotti complementari
2ª DOMANDA: Quale azione immediata aiuta a convalidare la scelta del cliente?
Inviare un'e-mail di ringraziamento che confermi l'ordine e rafforzi i vantaggi
Offrire uno sconto sul prossimo acquisto senza spiegazioni
Richiedere una recensione pubblica prima che riceva il prodotto
Chiedere al cliente di leggere il manuale completo senza fornire indicazioni
3ª DOMANDA: Qual è l'effetto di una risoluzione rapida e cortese dei problemi iniziali?
Aumenta l'ansia e provoca resi
Riduce la necessità di comunicazioni future
Elimina la necessità di contenuti educativi
Trasformare l'ansia in sollievo e fiducia, consolidando il rapporto
4ª DOMANDA: Qual è il ruolo di un servizio di assistenza clienti accessibile ed empatico?
Dimostrare che l'azienda dà priorità alle vendite rispetto all'assistenza
Evitare che una barriera comunicativa confermi l'ansia dell'utente
Sostituire la garanzia con la consulenza
Ridurre la qualità percepita del prodotto
5ª DOMANDA: Perché può sorgere insoddisfazione senza che vi sia un difetto del prodotto?
Perché la concorrenza lancia un nuovo modello
Perché il prezzo sembra sempre troppo alto dopo
Perché l'utente non sa come utilizzarlo correttamente
Perché i tutorial distraggono il cliente
6ª DOMANDA: Quali contenuti educativi aggiungono valore e promuovono un uso corretto?
Pubblicità comparativa aggressiva
Promozioni incrociate di prodotti non correlati
Video tutorial, guide rapide e consigli degli esperti
Sondaggi di soddisfazione anonimi
7ª DOMANDA: Cosa succede quando la realtà del prodotto non è in linea con le aspettative idealizzate?
Aumenta automaticamente il valore percepito
Diminuisce la necessità di supporto
Si evita la dissonanza cognitiva
Appare una tensione interna che può generare dubbi
8ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo dell'intervento dell'azienda dopo l'acquisto?
Incentiva la restituzione per recuperare le scorte
Riaffermare la decisione dell'acquirente ed evitare resi
Ridurre i contenuti educativi per non saturare
Aumentare il timore di aver sprecato risorse
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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