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Test Costruire fedeltà e sostenitori del marchio
Programma
1ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa caratterizza la fedeltà del cliente al di là della soddisfazione?
Legame emotivo e preferenza costante rispetto alla concorrenza
Riduzione dei costi di acquisizione dei clienti
Rigoroso rispetto delle scadenze senza eccezioni
Pubblicità massiccia e costante
2ª DOMANDA: Come reagisce un cliente fedele a un piccolo errore come un ritardo nella spedizione?
Passa immediatamente a un altro marchio
Tende a perdonarlo come eccezione grazie al legame
Chiedere il rimborso e abbandonare l'acquisto per sempre
È indifferente e non percepisce l'errore
3ª DOMANDA: Quali elementi costruiscono la lealtà secondo il testo?
Programmi di sconto non personalizzati
Messaggi pubblicitari frequenti
Esperienze fluide, trattamento personalizzato e qualità costante
Prezzi dinamici aggressivi
4ª DOMANDA: Qual è lo scopo dei livelli o tiers nei programmi di fidelizzazione?
Dividere i clienti in base alla posizione geografica
Aumentare il ticket medio attraverso aumenti di prezzo
Ridurre la complessità del programma eliminando i vantaggi
Sbloccare vantaggi esclusivi e status VIP man mano che si sale di livello
5ª DOMANDA: Che tipo di ricompense offrono solitamente i sistemi a punti?
Sconti o prodotti gratuiti riscattabili con punti
Penalità per inattività di acquisto
Messaggi motivazionali senza valore economico
Accesso limitato all'assistenza tecnica di base
6ª DOMANDA: Perché è preziosa la raccomandazione boca a boca dei clienti fedeli?
Genera dati per campagne e-mail
Ha una credibilità superiore alla pubblicità a pagamento
Riduce i costi logistici di spedizione
Consente di segmentare in base al livello socioeconomico
7ª DOMANDA: Quali metriche aiutano a identificare i clienti più preziosi?
Numero di visite al sito web
Numero di follower sui social media
Tassi di ripetizione degli acquisti e valore della vita del cliente LTV
Costo per clic sugli annunci
8ª DOMANDA: Secondo il testo, quale effetto ha offrire accesso anticipato a vendite o prodotti esclusivi ai membri di alto livello?
Genera dipendenza dallo sconto perpetuo
Indebolisce la percezione dello status
Aumenta il turnover dei clienti infedeli
Soddisfa i bisogni di stima e appartenenza, rafforzando l'impegno
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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