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Test Comunicazione telefonica
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DOMANDA 1: PERCHÉ È IMPORTANTE PREPARARSI PRIMA DI FARE UNA TELEFONATA?
Parlare velocemente ed evitare pause inutili
Per creare un'impressione negativa fin dall'inizio
Per essere più chiari ed efficaci durante la telefonata
Evitare di ascoltare attivamente l'interlocutore
DOMANDA 2: CHE TONO DI VOCE DEVO USARE ALL'INIZIO DI UNA TELEFONATA?
Parlare velocemente e in modo poco chiaro
Un tono professionale e cortese
Un tono negativo e disinteressato
Un tono aggressivo per conquistare la fiducia dell'interlocutore
DOMANDA 3: PERCHÉ È IMPORTANTE ASCOLTARE ATTIVAMENTE DURANTE UNA TELEFONATA?
Comprendere appieno la situazione e rispondere in modo appropriato
Per interrompere l'interlocutore e parlare più rapidamente
Per evitare una comunicazione efficace con l'interlocutore
Parlare troppo e scendere in dettagli inutili
DOMANDA 4: CHE TIPO DI LINGUAGGIO SI DEVE USARE NELLE TELEFONATE?
Linguaggio negativo e disinteressato
Linguaggio chiaro e conciso
Linguaggio aggressivo per la risoluzione dei problemi
Linguaggio complesso e confuso
DOMANDA 5: COME GESTIRE LE SITUAZIONI PROBLEMATICHE DURANTE UNA TELEFONATA?
Mantenere la calma e cercare soluzioni in modo costruttivo
Interrompere l'interlocutore e non ascoltare le sue preoccupazioni
Usare un linguaggio negativo per creare malintesi
Mancata offerta di alternative o proposte per risolvere il problema
DOMANDA 6: COSA SI DEVE FARE PER CONCLUDERE UNA TELEFONATA IN MODO PROFESSIONALE?
Non ringraziare l'altra persona per il suo tempo e la sua attenzione
Non riassumere i punti principali della conversazione
Mancato accordo sui passi successivi o sulle azioni da intraprendere
Riassumete i punti principali della conversazione e ringraziate l'interlocutore per il suo tempo e la sua attenzione
DOMANDA 7: PERCHÉ È IMPORTANTE FARE UN FOLLOW-UP DOPO OGNI TELEFONATA?
Mancato rispetto degli accordi o degli impegni presi durante la conversazione
Non per mantenere una comunicazione fluida in futuro
Per rispettare gli accordi o gli impegni presi durante la conversazione
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: QUALE DELLE SEGUENTI AFFERMAZIONI È VERA RIGUARDO ALLA COMUNICAZIONE TELEFONICA?
La comunicazione telefonica non è rilevante nel mondo del lavoro di oggi
La preparazione prima della chiamata non è importante
L'ascolto attivo è più importante del parlare
La comunicazione telefonica è la chiave del successo professionale
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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