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Test Tecniche di fidelizzazione dei clienti
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DOMANDA 1: PERCHÉ È PIÙ REDDITIZIO E VANTAGGIOSO MANTENERE I CLIENTI ESISTENTI CHE ACQUISIRNE DI NUOVI?
I clienti soddisfatti sono più propensi a raccomandare l'azienda ad altri
La conservazione dei clienti esistenti richiede maggiori risorse e sforzi rispetto all'acquisizione di nuovi clienti
I clienti esistenti sono meno propensi a spendere soldi per prodotti o servizi aggiuntivi rispetto ai nuovi clienti
Tutti i precedenti
DOMANDA 2: CHE TIPO DI TECNICHE SONO NECESSARIE PER OTTENERE UN'EFFICACE FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI?
Invio di e-mail di massa e non personalizzate ai clienti
Offrire garanzie solo ai clienti esistenti
Nessuna delle precedenti
Programmi di riferimento
DOMANDA 3: QUALE DELLE SEGUENTI NON È UNA TECNICA DI FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI?
Nessuna delle precedenti
Sconti esclusivi per i nuovi clienti
Programmi di riferimento
Creare una comunità per interagire con i clienti
DOMANDA 4: SU COSA SI BASANO I PROGRAMMI DI UPSELLING E CROSS-SELLING?
Comprendere le preferenze dei clienti
Nell'offrire prodotti complementari all'acquisto iniziale
Nell'offrire versioni migliorate dei prodotti
Tutti i precedenti
DOMANDA 5: IN COSA CONSISTE L'UPSELLING?
Offrire prodotti aggiuntivi correlati all'acquisto iniziale
Suggerimento di una versione migliorata del prodotto che il cliente sta considerando
Offrire vantaggi esclusivi ai clienti fedeli
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 6: QUAL È UNO DEGLI OBIETTIVI DEL CROSS-SELLING?
Aumentare il valore di ogni transazione
Ottenere nuovi clienti
Aumento dei costi di produzione dei prodotti offerti
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 7: PERCHÉ È IMPORTANTE OFFRIRE VANTAGGI ESCLUSIVI AI CLIENTI ESISTENTI?
Incentivare i clienti ad acquistare con minore frequenza
Aumentare le perdite di fatturato per l'azienda
Per incoraggiare la fidelizzazione ed evitare che i clienti se ne vadano verso la concorrenza
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: PERCHÉ È IMPORTANTE APPLICARE LE TECNICHE DI UPSELLING E CROSS-SELLING IN UN'AZIENDA A PAGAMENTO?
Perché l'upselling e il cross-selling possono aumentare le vendite a breve termine
Perché può portare a un aumento dei ricavi
Perché può portare a clienti insoddisfatti ma a una maggiore fidelizzazione a lungo termine, che influisce negativamente sul successo dell'azienda
Nessuna delle precedenti
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