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Test Dimostrare impegno ai clienti
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DOMANDA 1: QUALE QUALITÀ CHIAVE DISTINGUE LE AZIENDE E LE DIFFERENZIA DALLA CONCORRENZA?
Dimensioni dell'azienda
Strategie di marketing aggressive
Sforzo nell'erogazione del servizio
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 2: COSA SIGNIFICA OFFRIRE SOLUZIONI AI CLIENTI?
Soddisfare solo le aspettative di base
Personalizzare i prodotti o i servizi in base alle preferenze dei clienti
Mantenersi al passo con l'evoluzione delle esigenze dei clienti
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 3: QUAL È IL MODO PIÙ EFFICACE PER FORNIRE VALORE AGGIUNTO AI CLIENTI?
Fornire consigli e risorse utili
Mantenere un approccio generale senza attenzione individuale
Ignorare le caratteristiche dei prodotti o dei servizi
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 4: COSA COMPORTA LA GESTIONE DELLE RICHIESTE DEL SERVIZIO CLIENTI?
Ignorare le richieste dei clienti
Rispondere lentamente alle domande dei clienti
Dare priorità alle risposte in base alla loro importanza
Non utilizzare alcuno strumento per dare seguito alle consultazioni
DOMANDA 5: QUAL È LA FUNZIONE PRINCIPALE DI UN SISTEMA DI TICKETING NEL SERVIZIO CLIENTI?
Registrare e classificare le domande o le richieste in modo organizzato
Garantire risposte immediate a tutte le domande dei clienti
Escludere le consultazioni e le richieste che non sono considerate prioritarie
Tutte le cose sopra citate
DOMANDA 6: PERCHÉ È IMPORTANTE COMUNICARE TEMPESTIVAMENTE CON I CLIENTI?
Per evitare qualsiasi tipo di comunicazione con i clienti
Tenere informati i clienti sullo stato di avanzamento delle loro domande
Limitare l'interazione con i clienti sulle piattaforme di messaggistica
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 7: QUALE ATTEGGIAMENTO DIMOSTRA L'IMPEGNO NEI CONFRONTI DEI CLIENTI?
Disinteresse e mancanza di impegno
Passività e mancanza di attenzione ai dettagli
Proattività e volontà di superare gli ostacoli
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: PERCHÉ È IMPORTANTE OFFRIRE SOLUZIONI AGGIUNTIVE AI CLIENTI?
Per soddisfare le aspettative di base e non di più
Dimostrare disinteresse per le esigenze dei clienti
Superare le aspettative e aggiungere valore ai servizi
Per limitare le opzioni disponibili e ridurre i costi
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Dov'è l'errore?
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