1ª DOMANDA: Qual è la tattica consigliata per assistere il pubblico quando non è possibile soddisfare una richiesta?
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2ª DOMANDA: Che effetto produce sostituire "non posso" con "questo è ciò che farò per lei"?
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3ª DOMANDA: Secondo il testo, come devono comportarsi gli specialisti quando non conoscono una risposta precisa sul momento?
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4ª DOMANDA: Cosa dimostra il fatto di mostrare proattività verbale e disponibilità a cercare soluzioni alternative?
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5ª DOMANDA: Quale rischio comporta confessare direttamente la propria ignoranza secondo il testo?
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6ª DOMANDA: Qual è il vantaggio di utilizzare frasi di transizione che lodano la richiesta dell'altro?
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7ª DOMANDA: Cosa dovrebbero evitare gli specialisti quando segnalano azioni impossibili da eseguire?
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8ª DOMANDA: Qual è una tecnica adeguata quando non si dispone di una risposta immediata?
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