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Test Rilevamento precoce dei modelli di errore
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1ª DOMANDA: Quale azione è considerata fondamentale per svelare modelli nascosti?
Segnalare immediatamente alla direzione
Inviare comunicati ai vicini
Ignorare segnalazioni ripetute
Discutere degli incidenti ricorrenti con il team di lavoro
2ª DOMANDA: Cosa indica che esiste un difetto strutturale che richiede attenzione immediata?
Che una sola persona segnali un'anomalia
Riemergono problemi in diversi settori non correlati
I rapporti si perdono nel supporto
Diverse persone segnalano esattamente la stessa anomalia
3ª DOMANDA: Qual è il vantaggio di agire alla radice di un inconveniente ricorrente?
Impedisce che il problema si diffonda e colpisca più utenti
Accelera la produzione immediata
Riduce i costi senza intervento
Aumenta i reclami nei canali di assistenza
4ª DOMANDA: Cosa consente l'individuazione precoce dei guasti secondo il riassunto?
Scoprire modelli nascosti per progettare strategie efficaci
Generare più chiamate all'assistenza
Ritardare le azioni correttive
Eliminare la comunicazione tra i team
5ª DOMANDA: Quale esempio utilizza il testo per illustrare l'analisi dei dati in team?
Individuare un problema elettrico in tutto l'edificio
Contare le chiamate ricevute al giorno
Confrontare i rapporti di bassa pressione per identificare una valvola difettosa
Condurre sondaggi di soddisfazione
6ª DOMANDA: Cosa si ottiene quando si trasmettono le informazioni empiriche ai livelli dirigenziali?
Nascondere il problema degli utenti
Destinare le risorse necessarie alla loro correzione
Aumentare la burocrazia
Ridurre la comunicazione tra i team
7ª DOMANDA: Qual è un effetto dell'intervento proattivo basato sulle tendenze?
Provocare una valanga di reclami
Salvare l'azienda dal dover affrontare un collasso dei propri canali di assistenza
Diminuire la qualità del servizio
Ignorare l'esperienza dell'utente
8ª DOMANDA: Cosa garantisce la promozione della comunicazione tra i team?
Maggiore turnover del personale
Accumulare risorse inutilizzate
Interventi rapidi che eliminano i problemi prima che abbiano ripercussioni sul pubblico
Reclami di massa irrisolti
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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