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Test Rapporto con l'utente colto o dominante
Programma
1ª DOMANDA: Qual è il motivo psicologico che spinge il consumatore con un complesso di superiorità?
Bisogno di conferma e riconoscimento
Facciata di superiorità senza bisogno di conferma
Monopolizzare la conversazione per ignoranza
Desiderio di risparmiare tempo nell'interazione
2ª DOMANDA: Come si comportano solitamente questi consumatori durante la conversazione?
Rimangono in silenzio e accettano i consigli
Monopolizzano la conversazione e interrompono frequentemente
Pongono poche domande tecniche
Dimostrano umiltà nei confronti del professionista
3ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa deve evitare il professionista per non aggravare la situazione?
Entrare in una disputa diretta su chi detiene la verità
Ascoltare pazientemente le sue argomentazioni iniziali
Semplificare le spiegazioni tecniche senza convalidare i contributi
Cercare un terreno comune in cui convergano le conoscenze
4ª DOMANDA: Quale strategia aiuta a ridurre l'ostilità di questo profilo?
Correggere le sue affermazioni in modo categorico
Scatenare una guerra di dati per dimostrare la propria superiorità
Confermare parti del suo discorso e cercare un terreno comune
Ignora il suo bisogno di protagonismo
5ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo nel trasformare il suo bisogno di protagonismo, secondo il testo?
Far perdere al consumatore il suo status
Scatenare uno scontro di ego con il professionista
Trasformarlo in una collaborazione tattica per implementare la soluzione
Ridurre la pazienza e interrompere la comunicazione
6ª DOMANDA: Qual è il risultato ottenuto dalla convalida strategica dei propri contributi?
Aumento dell'ostilità del consumatore
Perdere il controllo della conversazione
Implementare la soluzione senza la collaborazione del consumatore
Promuovere un clima di cooperazione
7ª DOMANDA: Nell'esempio relativo all'odontoiatria, cosa provoca uno scontro di ego?
Far sì che il paziente collabori e si fidi del chirurgo
Far percepire al professionista l'atteggiamento come una minaccia personale
Cercare facilmente un terreno comune
Che il consumatore non apporti conoscenze empiriche
8ª DOMANDA: Secondo il riassunto, qual è la tattica ideale di fronte a questo profilo?
Entrare in un dibattito conflittuale per affermare la verità
Imporre l'applicazione della soluzione aziendale senza riconoscimento
Correggere con decisione ogni informazione fornita dal consumatore
Mantenere una pazienza incrollabile ed evitare discussioni conflittuali
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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