1ª DOMANDA: Qual è lo scopo principale della seconda fase del protocollo operativo?
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2ª DOMANDA: Quale tecnica fondamentale viene menzionata per cambiare la mentalità dell'interlocutore?
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3ª DOMANDA: Perché è importante ridurre la rabbia dell'interlocutore secondo il testo?
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4ª DOMANDA: Cosa deve utilizzare lo specialista per ottenere un cambiamento di umore?
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5ª DOMANDA: Cosa succede quando la conversazione si dirige verso un terreno benefico?
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6ª DOMANDA: Prima di attuare misure correttive, cosa è obbligatorio secondo il testo?
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7ª DOMANDA: Cosa dimostra l'intervento tecnico eseguito con rapidità e abilità?
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8ª DOMANDA: Qual è il passo definitivo della seconda fase metodologica?
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