1ª DOMANDA: Perché è rischioso rifiutare categoricamente una richiesta nell'ambito dell'assistenza clienti?
2ª DOMANDA: Qual è il primo passo della procedura in quattro fasi per rifiutare una richiesta senza scatenare un conflitto?
3ª DOMANDA: Cosa deve fare il rappresentante dopo aver promesso di cercare di soddisfare il cliente secondo il testo?
4ª DOMANDA: Secondo il testo, quale effetto ha l'uso di un linguaggio più morbido ed evitare frasi restrittive?
5ª DOMANDA: Cosa si raccomanda invece di concentrarsi sui limiti operativi?
6ª DOMANDA: Qual è lo scopo di proporre vie di compensazione se la restrizione è insormontabile?
7ª DOMANDA: Quale competenza acquisisce il mediatore se padroneggia lo schema a più livelli?
8ª DOMANDA: Secondo il riassunto, cosa garantisce l'offerta di valide alternative dopo un rifiuto?
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