1ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa deve eliminare chi agisce come mediatore nella risoluzione dei reclami?
2ª DOMANDA: Quale azione interrompe immediatamente la comunicazione secondo il testo?
3ª DOMANDA: Cosa provoca un atteggiamento assolutista durante il dialogo?
4ª DOMANDA: Qual è il dovere di chi assume il ruolo di mediatore?
5ª DOMANDA: Se lasciamo che le valutazioni interne dominino l'interazione, cosa succede alle soluzioni?
6ª DOMANDA: Cosa permette l'osservazione strettamente oggettiva?
7ª DOMANDA: Quale sforzo cognitivo è indispensabile per analizzare imparzialmente un conflitto?
8ª DOMANDA: Secondo il riassunto, qual è il compito principale del mediatore?
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