1ª DOMANDA: Qual è la pratica inaccettabile che interrompe il flusso comunicativo quasi immediatamente?
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2ª DOMANDA: Che effetto ha elaborare risposte mentali mentre l'utente espone il proprio reclamo?
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3ª DOMANDA: Qual è un fattore scatenante che esacerba l'aggressività dell'altra persona?
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4ª DOMANDA: Perché gli stimoli esterni vengono bloccati durante l'interazione?
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5ª DOMANDA: Quale azione crea un'atmosfera di esclusività durante la conversazione?
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6ª DOMANDA: Quale comportamento si deve adottare per prevenire il deterioramento durante la raccolta dei dati?
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7ª DOMANDA: Cosa garantisce concentrare tutte le facoltà analitiche sulla narrazione?
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8ª DOMANDA: Che effetto ha interrompere il discorso altrui per introdurre argomenti propri?
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