1ª DOMANDA: Cosa succede immediatamente dopo aver ricevuto un rifiuto categorico, secondo il testo?
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2ª DOMANDA: Secondo il testo, in che modo una parola restrittiva influisce sulla mediazione?
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3ª DOMANDA: Perché è importante scegliere con cura il lessico?
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4ª DOMANDA: Che effetto ha esigere che qualcuno «si calmi» quando è agitato?
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5ª DOMANDA: Cosa raccomanda il testo invece di usare la parola "evidente"?
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6ª DOMANDA: Qual è una conseguenza fisiologica menzionata quando si ascoltano risposte negative dirette?
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7ª DOMANDA: Che effetto ha sostituire frasi distruttive con affermazioni proattive?
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8ª DOMANDA: Qual è il vantaggio di sostituire termini offensivi con frasi comprensive secondo il riassunto?
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