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Test Le fasi della gestione dei conflitti
Programma
1a DOMANDA: Qual è l'obiettivo principale del processo di gestione dei conflitti secondo il testo?
Evitare qualsiasi tipo di disaccordo
Vincere la discussione a tutti i costi
Trasformare un disaccordo in un'opportunità di crescita
Imporre la propria visione a quella degli altri
2a DOMANDA: Qual è il primo passo fondamentale per gestire efficacemente un conflitto?
Esprimi subito i tuoi interessi
Adottare una posizione di obiettività, prendendo le distanze dalle emozioni
Trovare i responsabili del problema
Pianificare i prossimi passi senza ascoltare l'altra persona
DOMANDA 3: Cosa implica "riconoscere la posizione dell'altro" nella gestione dei conflitti?
Concordare con tutto ciò che dice l'altra persona
Criticare le motivazioni dell'altra persona
Ignorare i sentimenti degli altri per concentrarsi sui fatti
Empatizzare e sforzarsi di vedere le cose dalla loro prospettiva
DOMANDA 4: Perché è importante "chiarire la posizione dell'altro" ponendo domande?
Per trovare errori nel tuo ragionamento e usarli contro di te
Per evitare incomprensioni e presupposti errati
Per prolungare il conflitto e stancare l'altra parte
Per dimostrare di avere maggiori conoscenze sull'argomento
DOMANDA 5: In quale fase del processo si dovrebbero "afferma i propri interessi"?
Dopo aver ascoltato e compreso l'altro
All'inizio del conflitto, per marcare una posizione di potere
Mai, per non generare ulteriore tensione
Solo se l'altra persona è d'accordo in anticipo
DOMANDA 6: Qual è la chiave per risolvere un conflitto secondo la quinta fase del processo?
Identificare i punti sui quali non è possibile un accordo
Concentrandosi solo sulle differenze
Trovare aree di accordo o terreno comune per la negoziazione
Ignorare gli interessi degli altri e concentrarsi sui propri
DOMANDA 7: Cosa si dovrebbe fare nell'ultima fase, "Pianificare i prossimi passi"?
Prendi una decisione su come entrambe le parti collaboreranno per risolvere il problema
Lascia che sia l'altra persona a decidere tutto
Terminare la conversazione senza un piano concreto
Documentare chi era il responsabile del conflitto
DOMANDA 8: Cosa stai cercando di evitare seguendo le sei fasi del processo di gestione dei conflitti?
Che il conflitto venga risolto rapidamente
La partecipazione dell'altra persona
La necessità di trovare un terreno comune
Lascia che le emozioni prendano il controllo e che l'obiettività venga persa
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