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Ricercatore
Test Il conflitto come motore del cambiamento organizzativo
Programma
DOMANDA 1: Cos'è il conflitto nel contesto di un'organizzazione, a parte uno scontro tra individui?
Un problema che dovrebbe essere sempre eliminato
Un motore indispensabile di cambiamento e un segno di problemi sistemici più profondi
Qualcosa che riguarda solo le relazioni personali
Una distrazione che riduce la produttività
2a DOMANDA: Qual è una delle funzioni più importanti del conflitto all'interno di un'azienda?
Sfida lo status quo, che può essere la scintilla che guida l'innovazione e l'adattamento
Mantiene la stabilità e impedisce che si verifichino cambiamenti
Riduce la comunicazione tra i team
Garantisce che le politiche aziendali non vengano mai messe in discussione
DOMANDA 3: Cosa può ottenere un'azienda gestendo saggiamente un conflitto, come ad esempio una brutta esperienza del cliente?
Perdere il cliente per sempre
Dimostrare che il cliente aveva torto
Rafforzare il rapporto con il cliente e guidare l'azienda verso lo sviluppo di un prodotto o servizio migliore
Evitare reclami futuri dello stesso tipo
DOMANDA 4: Cosa succede solitamente alle aziende che evitano i conflitti o li gestiscono in modo distruttivo?
Migliorare la loro efficienza
Spesso non riescono ad adattarsi e finiscono per fallire
Aumentare la soddisfazione dei dipendenti
Diventano più innovativi
DOMANDA 5: In che modo le organizzazioni possono utilizzare il conflitto quando lo considerano un "meccanismo di sopravvivenza"?
Per identificare le aree di miglioramento e trasformazione per adattarsi a un futuro più promettente
Per giustificare la mancanza di cambiamenti nell'organizzazione
Per eliminare i dipendenti problematici
Per mantenere i processi attuali senza alterazioni
DOMANDA 6: Secondo l'esempio riportato nel testo, cosa può rivelare un conflitto tra i team di vendita e di produzione sui tempi di consegna?
La necessità di migliorare i processi interni o implementare nuove tecnologie
Che il team di vendita è più importante del team di produzione
Che l'azienda dovrebbe assumere più personale
Che gli obiettivi di entrambe le squadre sono incompatibili
DOMANDA 7: Cosa alimenta il conflitto quando si cerca di promuovere la comprensione tra persone e team?
Aumento della concorrenza e della sfiducia
La necessità di un mediatore esterno
Lo sviluppo di un ambiente di lavoro più unito e produttivo
La soppressione delle idee innovative
DOMANDA 8: Quali opportunità hanno le organizzazioni se affrontano i conflitti in modo costruttivo?
Ridurre la comunicazione per evitare ulteriori problemi
Mantenere invariata la cultura organizzativa
Aumenta la tensione tra i dipendenti
Implementare cambiamenti positivi nelle tue politiche, nei tuoi processi e nella tua cultura
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