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Test Autocontrollo: il segreto per evitare e risolvere i conflitti
Programma
DOMANDA 1: Qual è la pietra angolare e la competenza fondamentale per una gestione efficace dei conflitti?
Assertività
Autocontrollo
Empatia
Comunicazione
2a DOMANDA: Cosa implica realmente l'autocontrollo, secondo la spiegazione fornita nel testo?
Evita qualsiasi situazione che possa generare emozioni negative
Reprimere completamente qualsiasi emozione per apparire più professionali
Reagisci sempre impulsivamente per essere completamente onesto
Non si tratta di reprimere le emozioni, ma di esserne consapevoli in modo da poter scegliere una risposta ponderata invece di una reazione impulsiva
DOMANDA 3: Nell'esempio della prenotazione alberghiera, quale sarebbe la reazione impulsiva che dimostra una mancanza di autocontrollo?
Rivolgiti alla receptionist per chiedere aiuto nella ricerca di una soluzione
Trova autonomamente una stanza in un hotel vicino
Chiama il centro prenotazioni per presentare un reclamo
Creare conflitti inutili con l'unica persona che potrebbe aiutare
DOMANDA 4: Cosa si può ottenere mantenendo la calma e la compostezza in caso di disaccordo?
Evitare un'escalation della situazione e mantenere una negoziazione civile
Vinci la discussione velocemente
Dimostrare superiorità sull'altra persona
Accelerare la risoluzione dei problemi
DOMANDA 5: Oltre a prevenire l'insorgere di un conflitto, a cosa serve l'autocontrollo?
Per vincere la discussione
Per de-escalare e invertire la tendenza se è già iniziata
Imporre il proprio punto di vista su quello degli altri
Per dimostrare chi ha più autorità
DOMANDA 6: Qual è il primo e più importante passo per evitare che un disaccordo degeneri in uno scontro importante?
La capacità di presentare i migliori argomenti logici
La capacità di controllare le proprie emozioni, in particolare la rabbia o la frustrazione
L'intervento immediato di un superiore
Rigorosa applicazione delle regole aziendali
DOMANDA 7: L'autocontrollo è la chiave per gestire una relazione finita male e
...darle la colpa della rottura
...dichiarare con assertività che si vuole risolvere il problema
...imporre le tue condizioni per la riconciliazione
...ignora quella persona per sempre
DOMANDA 8: Qual è considerato "il segreto ultimo" della gestione dei conflitti?
Autocontrollo
Empatia
Assertività
Comunicazione efficace
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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