Test Autocontrollo: il segreto per evitare e risolvere i conflitti

DOMANDA 1: Qual è la pietra angolare e la competenza fondamentale per una gestione efficace dei conflitti?

Evita qualsiasi situazione che possa generare emozioni negative
Reprimere completamente qualsiasi emozione per apparire più professionali
Reagisci sempre impulsivamente per essere completamente onesto
Non si tratta di reprimere le emozioni, ma di esserne consapevoli in modo da poter scegliere una risposta ponderata invece di una reazione impulsiva

La capacità di presentare i migliori argomenti logici
La capacità di controllare le proprie emozioni, in particolare la rabbia o la frustrazione
L'intervento immediato di un superiore
Rigorosa applicazione delle regole aziendali