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Ricercatore
Test Come rispondere ai commenti negativi?
Programma
DOMANDA 1: COSA È IMPORTANTE FARE PRIMA DI RISPONDERE A UN COMMENTO NEGATIVO?
Ignorate il commento e non prestategli attenzione
Ascoltare attivamente ed empaticamente il cliente
Rispondere in modo difensivo e conflittuale
Intercettare e non permettere al cliente di esprimersi
DOMANDA 2: COME MANTENERE LA CALMA QUANDO SI RISPONDE A UN COMMENTO NEGATIVO?
Rispondere con emozioni negative e arrabbiarsi
Ignorando completamente il commento del cliente
Mantenere un tono neutro e professionale
Rispondere in modo difensivo e conflittuale
DOMANDA 3: PERCHÉ È IMPORTANTE RINGRAZIARE IL CLIENTE PER IL SUO FEEDBACK NEGATIVO?
Per dimostrare che non date valore alla loro opinione
Per sottolineare che il loro feedback non è importante
Per dimostrare che apprezzate il loro punto di vista e vi impegnate a migliorare continuamente
Minimizzare l'importanza del problema sollevato
DOMANDA 4: COSA FARE QUANDO SI RISPONDE A UN COMMENTO NEGATIVO?
Offrire scuse sincere e mostrare empatia
Ignorate il commento e non offrite scuse
Ritardare la risposta per evitare il confronto
Non è stata fornita alcuna soluzione al problema posto
DOMANDA 5: COSA SI DEVE FARE UNA VOLTA COMPRESO IL PROBLEMA SOLLEVATO DAL CLIENTE?
Non offrite alcuna soluzione e lasciate il problema irrisolto
Fornire una soluzione chiara e praticabile
Mancata adozione di misure per affrontare la situazione
Evitare di comunicare con il cliente in futuro
DOMANDA 6: COSA SI DEVE FARE SE IL COMMENTO NEGATIVO VIENE FATTO IN UN CONTESTO PUBBLICO?
Ignorate il commento e non rispondete
Cercate di risolvere il problema pubblicamente
Portare la conversazione in un ambiente privato
Rispondere in modo difensivo e conflittuale
DOMANDA 7: COME DEVONO ESSERE CONSIDERATI I COMMENTI NEGATIVI?
Come opportunità di crescita e miglioramento
Come qualcosa di insignificante e poco importante
Come qualcosa che non richiede attenzione o azione
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: COSA SI PUÒ FARE PER EVITARE CHE I COMMENTI NEGATIVI SI RIPETANO?
Ignorare i commenti negativi
Analizzare il feedback e lavorare su soluzioni a lungo termine
Ignorare le aree di miglioramento identificate dai clienti
Non cercate di trasformare i clienti insoddisfatti in sostenitori del marchio
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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