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Ricercatore
Test Strategie efficaci per affrontare le obiezioni e ottenere il successo nelle vendite
Programma
DOMANDA 1: COSA È IMPORTANTE RICORDARE QUANDO SI AFFRONTA UN'OBIEZIONE?
Reagire in modo difensivo
Ascoltare attentamente e comprendere le preoccupazioni del cliente
Ignorare le obiezioni dei clienti
Incolpare il cliente per le sue obiezioni
DOMANDA 2: CHE TIPO DI DOMANDE SI CONSIGLIA DI FARE AL CLIENTE PER CAPIRE MEGLIO LA SUA OBIEZIONE?
Domande chiuse che richiedono risposte brevi
Domande retoriche per persuadere il cliente
Domande aperte che incoraggiano ulteriori conversazioni
Non è necessario porre domande al cliente
DOMANDA 3: PERCHÉ È IMPORTANTE CONVALIDARE LE PREOCCUPAZIONI DEL CLIENTE QUANDO SI AFFRONTA UN'OBIEZIONE?
Ignorare le preoccupazioni dei clienti
Stabilire un legame empatico e creare fiducia
Per screditare il cliente
Insistere sul fatto che il cliente si sbaglia
DOMANDA 4: COSA SI CONSIGLIA SE L'OBIEZIONE DEL CLIENTE NON PUÒ ESSERE RISOLTA DIRETTAMENTE?
Ignorate l'obiezione e passate al cliente successivo
Offrire soluzioni alternative che si adattino alle esigenze del cliente
Non fare nulla e aspettare che il cliente cambi idea
Incolpare il cliente per le sue legittime obiezioni
DOMANDA 5: QUALE ATTEGGIAMENTO DEVE ESSERE MANTENUTO DURANTE IL PROCESSO DI GESTIONE DELLE OBIEZIONI?
Impazienza e mancanza di empatia
Pressione e aggressività
Empatia e pazienza
Disinteresse e noncuranza
DOMANDA 6: SU COSA BISOGNA CONCENTRARSI DURANTE L'INTERAZIONE CON IL CLIENTE QUANDO SI AFFRONTA UN'OBIEZIONE?
Evidenziate il valore e i vantaggi del prodotto o del servizio
Ignorare le esigenze dei clienti
Esagerare le caratteristiche del prodotto o del servizio
Criticare la concorrenza
DOMANDA 7: COSA SI DEVE FARE UNA VOLTA CHE L'OBIEZIONE È STATA AFFRONTATA E CHE È STATA FORNITA UNA RISPOSTA SODDISFACENTE?
Ignorate il cliente e chiudete la conversazione
Ringraziate il cliente e offrite un supporto continuo
Insistere affinché il cliente prenda una decisione immediata
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: QUAL È L'OBIETTIVO PRINCIPALE NEL TRATTARE UN'OBIEZIONE?
Convincere il cliente a tutti i costi, anche a costo di ingannarlo
Ignorate le obiezioni dei clienti e passate al prossimo prospect
Chiudere una vendita indipendentemente dalle preoccupazioni del cliente
Trasformare un'obiezione in un'opportunità di successo nelle vendite
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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