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Test L'ascolto attivo: sentire vs ascoltare, importanza e caratteristiche
Programma
1ª DOMANDA: Qual è la differenza principale che il testo stabilisce tra ascoltare e ascoltare attivamente?
L'ascolto attivo è un atto intellettuale ed emotivo che elabora parole e sentimenti, mentre l'udito è un atto fisico e passivo
Ascoltare richiede maggiore concentrazione rispetto all'ascolto attivo
L'ascolto attivo si limita a captare i suoni senza interpretarli
Ascoltare implica empatia e riflessione profonda sul messaggio
2ª DOMANDA: Perché l'ascolto attivo è fondamentale nel coaching secondo il testo?
Perché permette al coach di imporre le proprie idee con chiarezza
Perché migliora la comunicazione, riduce i malintesi e rafforza il rapporto con il coachee
Perché sostituisce la necessità di porre domande
Perché libera il coach dal dover ricordare i dettagli del processo
3ª DOMANDA: Cosa significa che l'ascolto nel coaching è modulabile?
Il coach ascolta senza intervenire in alcun modo
Basato sul seguire un rigido copione di domande
Il coach guida con domande e interventi opportuni per approfondire aspetti specifici
L'attenzione si concentra esclusivamente sul contenuto verbale
4ª DOMANDA: Nell'ascolto fluttuante, cosa si cerca di evitare?
Accettare il punto di vista del cliente
Registrare le emozioni e il linguaggio non verbale
Connettersi con le intuizioni che emergono durante la sessione
Selezionare o filtrare le informazioni in modo parziale in base alle proprie idee
5ª DOMANDA: Cosa caratterizza l'ascolto focalizzato secondo il testo?
Concentrare tutta l'attenzione sulla persona che parla, tralasciando le percezioni e le opinioni del coach
Dare priorità agli obiettivi del coach rispetto a quelli del cliente
Prestare attenzione solo ai fatti, non alle emozioni o alla postura corporea
Concentrarsi sulla preparazione delle risposte mentre l'altro parla
6ª DOMANDA: Quale comportamento deve essere evitato per mantenere un ascolto attivo efficace?
Incoraggiare ed esplorare l'espressione del cliente
Interrompere inutilmente o giudicare il coachee
Accettare e convalidare i sentimenti espressi
Osservare con empatia la postura e il tono del cliente
7ª DOMANDA: Quale vantaggio dell'ascolto attivo viene menzionato nel testo?
Aumentare la velocità delle sessioni a qualsiasi costo
Sostituire la necessità di empatia nel processo
Facilitare il ricordo dei dati rilevanti per il progresso del processo
Eliminare la necessità di pianificazione da parte del coach
8ª DOMANDA: Cosa descrive l'ascolto intuitivo nel coaching?
Concentrarsi solo sul contenuto letterale del discorso
Evitare che durante la seduta emergano sensazioni o idee
Puntare su ipotesi preliminari e confermarle
Lasciarsi guidare da intuizioni e sensazioni che rivelano significati nascosti
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