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Test Stabilizzazione dell'interazione attraverso la convalida del dialogo
Programma
1ª DOMANDA: Qual è solitamente il nucleo del conflitto secondo il testo?
Il bisogno di legittimare la propria prospettiva e sentirsi apprezzati
Un semplice malinteso fattuale tra le parti
Uno scontro per la gerarchia di potere nell'organizzazione
Mancanza di risorse materiali per svolgere i compiti
2ª DOMANDA: Come si avvia il protocollo per disinnescare i conflitti?
Concedere incondizionatamente la parola a chi parla per esprimere il proprio disagio
Interrompere per chiarire punti e correggere immediatamente gli errori
Imporre soluzioni pratiche prima di ascoltare
Richiedere prove documentali prima di consentire di parlare
3ª DOMANDA: Cosa richiede la tecnica una volta terminata l'esposizione estesa?
Offrire soluzioni immediate per risolvere il conflitto
Eseguire una parafrasi meticolosa sintetizzando l'argomento con parole proprie
Cambiare argomento per evitare di rivivere il disagio
Mettere in discussione la veridicità del racconto per verificarlo
4ª DOMANDA: Cosa significa convalidare il carico affettivo secondo il testo?
Accettare tutte le richieste dell'interlocutore senza obiezioni
Ridurre al minimo le emozioni per mantenere l'obiettività
Ignorare l'emozione se contraddice la politica aziendale
Riconoscere che la reazione è comprensibile senza cedere alle richieste
5ª DOMANDA: Quale struttura grammaticale raccomandano di utilizzare quando si impartiscono correzioni disciplinari?
Accuse frontali con pronomi incriminanti
Linguaggio vago che eviti di indicare comportamenti concreti
Dichiarazioni in prima persona che spostino il peso sull'impatto operativo
Minacce sulle conseguenze per forzare l'adempimento
6ª DOMANDA: Quale tecnica viene suggerita per massimizzare la precisione senza offendere?
Parlare in termini generali delle prestazioni
Incolpare direttamente l'identità del collaboratore
Evitare di fornire esempi concreti dell'incidente
Focalizzazione fattuale isolando il momento cronologico e descrivendo l'azione oggettiva e le sue ripercussioni
7ª DOMANDA: Cosa riduce l'attrito e protegge l'identità del trasgressore?
Aumentare la pressione disciplinare per dimostrare autorità
Alternare riconoscimenti autentici sulle prestazioni generali con il formato analitico
Fare commenti sarcastici per segnalare l'errore senza fornire dettagli
Ignorare il contesto emotivo per concentrarsi solo sulle regole
8ª DOMANDA: Qual è lo scopo della parafrasi secondo il riassunto?
Dimostrare all'interlocutore che si padroneggia l'argomento meglio di lui
Ridurre l'esposizione per passare alla soluzione
Confermare che il messaggio sia stato ricevuto e decodificato con assoluta precisione
Evitare di ascoltare troppo l'interlocutore e prendere il controllo della conversazione
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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