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Test Protocolli di risposta all'ostilità o all'apatia di terzi
Programma
1ª DOMANDA: Secondo il testo, quale manovra si raccomanda in caso di apatia grave o disconnessione operativa?
Prendere decisioni unilaterali per forzare la ripresa
Cedere completamente il ruolo di protagonista nel discorso indagando sui bisogni insoddisfatti
Aumentare la pressione ed esigere risultati immediati
Ignorare l'atteggiamento e proseguire con l'agenda prevista
2ª DOMANDA: Di fronte a un atteggiamento difensivo acuto, qual è l'obiettivo primario del leader secondo il testo?
Rafforzare la gerarchia per imporre la disciplina
Sradicare qualsiasi percezione di minaccia gerarchica utilizzando un tono conciliante
Mette pubblicamente in discussione la versione del subordinato
Sospendere l'interazione fino a ricevere istruzioni dai superiori
3ª DOMANDA: Cosa indica il protocollo quando l'interlocutore manifesta un profondo dolore?
Convalidare il momento emotivo offrendo pause strategiche e compassionevoli
Esigere di continuare senza mostrare emozioni
Indirizzare immediatamente alle risorse umane senza ascoltare
Proseguire con la riunione e minimizzare la situazione
4ª DOMANDA: Qual è la priorità del mediatore di fronte alla rabbia incipiente?
Rispondere con fermezza e alzare il tono per controllare la situazione
Cedere alle richieste per evitare conflitti
Mantenere una freddezza incrollabile e reindirizzare l'attenzione verso parametri operativi concreti
Interrompere la comunicazione e congedare l'interlocutore
5ª DOMANDA: Secondo le strategie di uscita professionale, cosa deve fare il facilitatore se l'esasperazione si trasforma in aggressività esplicita?
Eseguire un ritiro professionale immediato e interrompere l'interazione fino al ripristino della civiltà
Rispondere con la stessa aggressività per imporsi
Cercare di negoziare con la forza per mantenere il controllo
Ignorare l'aggressività e registrare i fatti per il futuro
6ª DOMANDA: Cosa indica il testo riguardo alla chiusura della conversazione di fronte a atteggiamenti intimidatori?
Continuare la conversazione per cercare di convincere l'interlocutore
Rimandare la decisione fino a quando non si consulta il superiore
Offrire concessioni immediate per calmare l'interlocutore
Chiudere la conversazione e riprenderla solo quando si sarà ristabilita la necessaria civiltà
7ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa nascondono solitamente l'arroganza esacerbata e la rabbia operativa?
Un intento deliberato di danneggiare l'organizzazione
Una strategia per scalare rapidamente la gerarchia
Una costante mancanza di professionalità
Estrema vulnerabilità, frustrazione o profonda tristezza
8ª DOMANDA: Perché è importante presumere che dietro un comportamento dirompente vi siano livelli sottostanti non verbalizzati?
Perché permette di applicare sanzioni immediate senza esitazioni
Perché costringe a evitare qualsiasi contatto futuro
Perché facilita la progettazione di approcci futuri più accurati ed empatici
Perché dimostra che il comportamento è irrilevante per la prestazione
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