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Test Monitoraggio e contenimento dell'abbandono (Churn)
Programma
1ª DOMANDA: Qual è la causa principale della perdita di clienti secondo il testo?
A causa di un singolo evento catastrofico
A causa di errori nella pubblicità
A causa dei prezzi elevati
A causa di micro-delusioni operative accumulate
2ª DOMANDA: Quale errore strategico commettono le organizzazioni nell'individuare l'abbandono?
Agiscono in modo proattivo di fronte a segnali minimi
Reagiscono solo a seguito di reclami formali
Commettono l'errore di attendere la cancellazione formale
Verifica immediata delle cronologie
3ª DOMANDA: Qual è uno dei primi segnali di allarme di allontanamento?
Aumento della frequenza dei contatti
Entusiasmo nelle risposte
Partecipazione attiva a nuove proposte
Risposte monosillabiche e apatia
4ª DOMANDA: Cosa deve mettere in atto l'alta dirigenza per neutralizzare il rischio di fuga?
Rimanere inattivi in caso di guasti
Introdurre una politica di accompagnamento proattivo
Attendere la richiesta dell'utente per agire
Ridurre la supervisione delle soluzioni precedenti
5ª DOMANDA: Quale azione preventiva raccomandano i consulenti esperti in materia di dati storici?
Partire dal presupposto che l'assenza di reclami indichi soddisfazione
Chiudere la comunicazione senza follow-up
Verificare i dati storici e avviare un contatto preventivo
Offrire sconti per fidelizzare i clienti
6ª DOMANDA: Quale mandato è considerato imprescindibile riguardo al ciclo di comunicazione?
Garantire la chiusura totale del ciclo di comunicazione
Confidare nell'assenza di nuovi reclami
Affidare l'assistenza a un team esterno senza monitoraggio
Inviare comunicazioni solo in caso di nuovi errori
7ª DOMANDA: Cosa dimostra l'invio di un breve comunicato dopo un precedente guasto tecnico?
Evitare di contattare l'utente dopo le riparazioni
Inviare un breve comunicato a conferma della stabilità
Penalizzare il cliente per reclami ripetuti
Attendere che il cliente segnali nuovamente i problemi
8ª DOMANDA: Come descrive il riassunto l'emergere della fuga dei consumatori?
Risultato di molteplici piccole delusioni accumulate
Causata esclusivamente da errori catastrofici
Dovuta esclusivamente alla concorrenza
Causata dalla mancanza di promozioni
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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