CA
Canada | Canada
ES
España | Spain
IE
Ireland | Ireland
IT
Italia | Italy
SG
Singapura | Singapore
US
United States | United States
CorsiOnline55 - Pagina di inizio
Home
INSERISCI
REGISTRARSI
INSERIRE
REGISTRARSI
Ricercatore
Test Modello per fasi per la gestione dei reclami
Programma
1ª DOMANDA: Qual è la prima azione richiesta dalla fase iniziale del protocollo?
Scusa sincera che riconosca il disagio
Permettere di sfogare la frustrazione senza interrompere
Formulare domande precise per chiarire il quadro della situazione
Ascolto attivo e costante
2ª DOMANDA: Cosa deve fare il responsabile dopo aver placato le emozioni?
Offrire soluzioni concrete
Assorbire l'impatto del reclamo
Formulare domande precise per chiarire il quadro della situazione
Incolpare il team di assemblaggio
3ª DOMANDA: Quali alternative concrete suggerisce il testo come soluzioni tangibili?
Sostituzione con ritardi standard
Rimborso completo o sostituzione con spedizione prioritaria
Consegna di campioni gratuiti
Ricordare le condizioni dell'acquisto
4ª DOMANDA: Quale rischio viene menzionato se l'attuazione di una soluzione viene ritardata dopo il raggiungimento del consenso?
Migliorare la reputazione del marchio
Ricostruire la credibilità istituzionale
Ravvivare l'ostilità e distruggere la fragile fiducia
Ridurre il volume dei reclami
5ª DOMANDA: Quale atteggiamento deve evitare il rappresentante istituzionale quando riceve un reclamo?
Assorbire l'impatto del reclamo e gestire la logistica
Rassicurare l'acquirente e coordinare il recupero
Offrire soluzioni ambigue che non possono essere rispettate
Reagire in modo difensivo o impulsivo
6ª DOMANDA: Cosa deve confermare lo specialista prima di procedere con un'azione?
Confermare che il percorso scelto soddisfi pienamente le aspettative dell'interessato
Consultare il team di assemblaggio prima di scusarsi
Aspettare che sia l'acquirente a proporre la soluzione
Promettere alternative senza verificarne la fattibilità
7ª DOMANDA: Qual è lo scopo di presentare più alternative praticabili?
Offrire opzioni per ritardare la risposta
Garantire la soddisfazione dell'acquirente e trasformare la frustrazione in fedeltà commerciale
Evitare di implementare la soluzione immediatamente
Delegare la responsabilità all'acquirente
8ª DOMANDA: Cosa dimostra l'assunzione della piena responsabilità dell'incidente?
Leadership aziendale indiscussa
Evitare di assumersi la responsabilità
Incolpare il team di produzione
Ridurre al minimo i reclami dei clienti
Inviare
Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
Inviare
Cerca
Ricerche popolari
Nutrizione
Coaching
Psicologia
Benessere
