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Ricercatore
Test Mappatura del percorso (Customer Journey)
Programma
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1ª DOMANDA: Qual è la prima fase del percorso dell'acquirente descritta nel testo?
Fase di assistenza e fidelizzazione
Fase di valutazione
Fase di individuazione
Fase di acquisizione e utilizzo
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2ª DOMANDA: Qual è la fase successiva alla scoperta secondo il testo?
Assistenza tecnica continua
Acquisto e utilizzo attivo
Identità aziendale
Fase di valutazione
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3ª DOMANDA: Cosa determina se un utente diventa un promotore del marchio?
La reputazione aziendale isolata
Un portale web accattivante
Risoluzione efficace dei dubbi e qualità del follow-up
Il prezzo più basso sul mercato
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4ª DOMANDA: Quale rischio illustra l'azienda automobilistica nel testo?
Che il cliente non conosca il marchio
Che un dipartimento lento contamini l'intera esperienza
Rendere moderno il processo di vendita
Che i punti di contatto siano allineati
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5ª DOMANDA: Secondo il testo, come percepisce l'azienda il consumatore?
Come un insieme di aree amministrative separate
Come identità aziendale unica e indivisibile
Solo per il prezzo e le funzionalità
Grazie alla sua capacità di fidelizzazione esclusiva
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6ª DOMANDA: Cosa obbliga le aziende a mantenere standard rigorosi?
Ogni interazione all'interno del ciclo determina la fedeltà futura
L'esistenza di diverse alternative sul mercato
La progettazione di un portale web accattivante
La fase di scoperta esclusiva
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7ª DOMANDA: Qual è il pilastro fondamentale per sostenere un ciclo commerciale di successo?
La sinergia tra i reparti
Offrire costantemente prezzi bassi
Segmentare i consumatori per reparti
Ridurre il numero di punti di contatto
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8ª DOMANDA: Cosa comprende il percorso dell'utente secondo il riassunto?
Solo l'acquisto del bene
Solo la valutazione delle alternative
Solo l'assistenza tecnica
Dalla conoscenza del marchio alla valutazione, all'acquisizione e all'assistenza
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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Dov'è l'errore?
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