1ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo principale nel rifiutare una richiesta secondo il testo?
2ª DOMANDA: Secondo la formula d'oro, qual è il primo passo per esprimere un rifiuto?
3ª DOMANDA: Cosa si raccomanda di evitare quando si esprime un rifiuto?
4ª DOMANDA: Perché un rifiuto categorico non deve essere interpretato come un affronto personale?
5ª DOMANDA: Quale rischio comporta cedere a richieste irrealizzabili secondo il testo?
6ª DOMANDA: Nella formula, qual è il passo finale raccomandato dopo aver giustificato il rifiuto?
7ª DOMANDA: Cosa deve interiorizzare il rappresentante quando rifiuta una richiesta procedurale?
8ª DOMANDA: Qual è l'effetto di presentare alternative concrete secondo il testo?
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