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Ricercatore
Test La catena del valore del cliente interno
Programma
1ª DOMANDA: Chi sono considerati i consumatori all'interno dell'azienda secondo il testo?
Solo clienti esterni che pagano per il bene
Colleghi supervisori e altri reparti
Fornitori esterni dell'azienda
Potenziali clienti del mercato
2ª DOMANDA: Quale esempio usa il testo per illustrare la dipendenza tra i dipartimenti?
Un'agenzia immobiliare
Un architetto che necessita di calcoli strutturali
Un ufficio legale che trattiene le firme
Un acquirente che riceve le chiavi
3ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa determina il successo o il fallimento del processo generale?
La qualità operativa e la rapidità di consegna delle forniture interne
L'investimento nel marketing esterno
La preferenza del cliente per il marchio
L'ubicazione fisica dell'azienda
4ª DOMANDA: Cosa causa il deterioramento del prodotto finale?
Errori dovuti a negligenza altrui
Ostacoli burocratici e ritardi procedurali
Errori di progettazione del prodotto
Concorrenza aggressiva sul mercato
5ª DOMANDA: Secondo il testo, su chi ricade la frustrazione quando ci sono fallimenti interni?
Il consulente che assiste l'acquirente
Il reparto di ingegneria
L'acquirente finale
La direzione commerciale
6ª DOMANDA: Secondo il riassunto, cosa è fondamentale per garantire la fluidità tra i reparti?
Riconoscere l'esistenza di utenti interni
Ridurre i costi a tutti i costi
Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo
Esternalizzare le funzioni chiave
7ª DOMANDA: Qual è la percezione dell'utente esterno quando gli ingranaggi aziendali funzionano con fluidità e sincronizzazione?
Percepisce prezzi più alti
Prova indifferenza nei confronti del marchio
Riceve un'attenzione frammentata e subisce ritardi
Ricevi un'assistenza impareggiabile
8ª DOMANDA: Cosa garantisce risposte estremamente agili secondo il testo?
Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo
Aumentare l'automazione esterna
Collaborazione tra colleghi e forte sincronizzazione
Investire in campagne pubblicitarie
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