1ª DOMANDA: Qual è lo scopo di immaginare la peggiore prestazione del servizio?
2ª DOMANDA: Quali comportamenti caratterizzano il peggior consulente tecnologico dell'esempio?
3ª DOMANDA: Cosa richiede l'esercizio dopo aver delineato la calamità professionale?
4ª DOMANDA: Cosa comporterebbe lo scenario peggiore nell'organizzazione di un seminario?
5ª DOMANDA: Quali caratteristiche definiscono il consulente ideale secondo il testo?
6ª DOMANDA: Cosa si ottiene progettando il processo di reverse engineering applicato ai reclami?
7ª DOMANDA: Quali elementi includerebbe il seminario perfetto se si invertissero i punti deboli?
8ª DOMANDA: Cosa dimostra la metodologia preventiva riguardo al benessere dell'assistente?
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