1ª DOMANDA: Secondo il testo, qual è uno dei principali vantaggi di offrire un servizio eccezionale?
2ª DOMANDA: Quali pratiche operative di base menziona il testo come parte dell'eccellenza nel servizio
3ª DOMANDA: Secondo il testo, qual è l'atteggiamento frequente dei vertici aziendali nei confronti della cortesia
4ª DOMANDA: Quali risultati ottengono le organizzazioni che rendono sistematiche la cortesia e l'affidabilità
5ª DOMANDA: Cosa dimostra il testo riguardo al costo di attrarre nuovi potenziali clienti rispetto a quello di mantenere gli utenti
6ª DOMANDA: Quale conseguenza descrive il testo nel permettere la fuga degli acquirenti a causa della mancata supervisione delle interazioni di routine?
7ª DOMANDA: Secondo il riassunto, cosa richiede l'implementazione di pratiche eccezionali
8ª DOMANDA: In che modo il mantenimento di relazioni solide con un'attenzione eccellente tutela la redditività aziendale?
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