1ª DOMANDA: Qual è la differenza principale tra un profilo demografico e un archetipo comportamentale?
2ª DOMANDA: Quale base utilizzano gli archetipi di cliente secondo il testo?
3ª DOMANDA: Cosa permette di anticipare la comprensione del ragionamento alla base delle azioni?
4ª DOMANDA: Secondo il testo, come dovrebbe rispondere un agente di fronte a un dirigente con un'agenda fitta di impegni?
5ª DOMANDA: Quale strategia si raccomanda per un utente con insicurezza tecnologica?
6ª DOMANDA: Qual è un vantaggio dell'applicazione degli archetipi nelle interazioni quotidiane?
7ª DOMANDA: Cosa permette di andare oltre l'uso delle rappresentazioni comportamentali secondo il riassunto?
8ª DOMANDA: A cosa dà la priorità il rappresentante di fronte a un consumatore con un alto livello di frustrazione?
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