1ª DOMANDA: Qual è una conseguenza immediata dei saluti automatizzati secondo il testo?
2ª DOMANDA: Cosa percepisce l'utente quando ascolta frasi vuote secondo il testo?
3ª DOMANDA: Secondo il testo, come appaiono i protocolli standardizzati dell'assistenza telefonica?
4ª DOMANDA: Quale effetto descrive il testo sulla fiducia quando l'azienda mostra disinteresse?
5ª DOMANDA: Cosa raccomanda il testo per migliorare l'assistenza?
6ª DOMANDA: Quale effetto produce la meccanizzazione operativa sulla percezione dell'interlocutore?
7ª DOMANDA: Cosa impediscono le coreografie verbali secondo il testo?
8ª DOMANDA: Perché le frasi preconfezionate sono problematiche secondo il riassunto?
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