1ª DOMANDA: Qual è un esempio descritto di servizio scadente nel testo?
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2ª DOMANDA: Quale reazione affettiva viene menzionata come risultato della negligenza?
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3ª DOMANDA: Che sensazione prova la persona quando viene ignorata?
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4ª DOMANDA: Cosa si suggerisce di mettere in secondo piano quando si valuta la qualità del trattamento?
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5ª DOMANDA: Quale azione consolida l'impronta indelebile di un servizio carente?
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6ª DOMANDA: Quali sentimenti emergono dopo un servizio scadente?
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7ª DOMANDA: Quale atteggiamento mostra il receptionist nell'esempio?
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8ª DOMANDA: Quale approccio richiede il testo per valutare la qualità del trattamento?
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