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Test Tipi di [persone difficili] e strategie per comunicare con loro
Programma
1ª DOMANDA: Qual è la prima chiave per trattare con una persona dal profilo aggressivo secondo il testo?
Ignorarlo completamente e ritirarsi sempre
Rispondere con più volume per imporsi
Mantenere la calma ed evitare di entrare in discussione
Scherzare sul suo atteggiamento per smontarlo
2ª DOMANDA: Quale intervento aiuta a gestire la comunicazione passivo-aggressiva?
Restituire il sarcasmo per bilanciare l'interazione
Porre domande chiarificatrici come "Cosa intendi esattamente con questo?
Evitare completamente di parlare dell'argomento
Rispondere con sguardi di disapprovazione
3ª DOMANDA: Qual è la strategia consigliata con un lamentoso cronico?
Dare loro sempre ragione per calmarli
Suggerire di lamentarsi più spesso
Mostrare empatia, stabilire dei limiti e incoraggiare la ricerca di soluzioni
Assumersi i propri compiti affinché non si lamentino più
4ª DOMANDA: Di fronte a una persona egocentrica e arrogante, cosa suggerisce il testo?
Rivendicare i propri risultati e offrire feedback come "Abbiamo tutti lavorato sodo a questo progetto e il contributo di ciascuno è stato prezioso"
Lusingare il suo ego per evitare qualsiasi conflitto
Concedere loro tutto il merito per mantenere la pace
Ignorare i suoi commenti e non dire nulla
5ª DOMANDA: Come gestire efficacemente il sapientone?
Riconoscere le sue conoscenze e reindirizzare la conversazione verso altri punti di vista
Contraddirli apertamente per rimetterli al loro posto
Evitare di presentare informazioni alternative per non infastidirli
Ridicolizzare i loro errori affinché imparino
6ª DOMANDA: Qual è la strategia universale più importante?
Parlare sempre più forte dell'altra persona
Controllare le proprie emozioni per pensare in modo strategico
Rispondere impulsivamente per farsi rispettare
Evitare ogni empatia per mantenere le distanze
7ª DOMANDA: Perché non dovresti prendere sul personale l'aggressività di qualcuno?
Perché è sempre un attacco diretto alla tua persona
Perché così eviterai di assumerti responsabilità
Perché spesso riflette il proprio stress e non un attacco personale
Perché dimostra che la colpa è tua
DOMANDA 8: Quale delle seguenti risposte esemplifica lo stile passivo-aggressivo?
Va bene, lo farò subito, fammi sapere se hai bisogno di altro
Grazie per il chiarimento, puoi dare priorità ai punti chiave?
Preferisco parlarne dopo la riunione, che ne dici?
Certo, come se non avesse niente di più importante da fare
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