Importanza delle domande - coaching business

Parleremo ora di una delle basi più potenti del coaching, soprattutto nei primi incontri con i nostri clienti, quando sappiamo poco di loro e dobbiamo raccogliere informazioni utili per pianificare le nostre sessioni di coaching personalizzate.

Le domande sono uno strumento essenziale durante lo sviluppo delle nostre sessioni di coaching; sono la fonte di conoscenza più semplice ed efficace a nostra disposizione. Quando incontriamo un cliente per la prima volta, non sappiamo nulla di lui al di là di ciò che può aver detto in precedenza, quindi ponendo domande ben formulate possiamo costruire un profilo più chiaro della persona con cui inizieremo a lavorare.

Inoltre, le domande ci aiutano a valutare l'efficacia della nostra pubblicità nel processo di attrazione dei clienti, nonché a raccogliere dati che ci permettono di disegnare strategie più efficaci e di potenziare quelle che stanno dando buoni risultati.

Data la rilevanza di questa tecnica nella pratica delle nostre sessioni di coaching, affronteremo questo argomento affinché possiate sviluppare questa abilità con i vostri clienti.

Perché chiedere?

Durante i primi incontri, inizieremo a discutere gli interessi, le aspirazioni, gli obiettivi, i risultati desiderati del cliente e così via. Molti coach scelgono di lasciare che il cliente parli liberamente, consentendogli di ricevere informazioni, anche se questa metodologia può risultare meno pratica, in quanto rallenta il processo e può far scivolare il cliente su questioni banali.

Non stiamo dicendo che questa metodologia sia sbagliata, ma non è il modo più efficiente per ottenere informazioni preziose dal cliente. Voi, come coach, sapete meglio di chiunque altro quali informazioni volete ottenere. Il modo più diretto ed efficace per raccogliere le informazioni necessarie è porre domande specifiche su ciò che si vuole sapere. Dopo questo processo, potete dare al cliente il tempo di esprimere le sue preoccupazioni.

Cosa chiedere?

In generale, si può chiedere tutto ciò che si ritiene necessario per costruire un profilo il più possibile completo del cliente. È fondamentale sapere quali sono i suoi interessi e, soprattutto, i risultati che si aspetta di ottenere attraverso le sedute. Questo è fondamentale, perché il vostro lavoro di coach si concentra sulla soluzione dei problemi dei vostri clienti, e il primo compito è capire quale sia il problema.

È anche importante identificare i punti di forza e di debolezza del cliente. Ponendo domande, sarete in grado di escludere aspetti quali il livello di istruzione, la conoscenza del mercato, lo stato emotivo, la tolleranza al rischio e le conoscenze legali e finanziarie, tra gli altri. Questo aspetto sarà fondamentale nelle sessioni successive, poiché logicamente dovremmo concentrarci più sui punti deboli che sui punti di forza, il che ci permetterà di costruire un profilo più completo.

Una domanda utile potrebbe essere come il cliente è arrivato a voi. Anche se questa domanda non vi aiuterà a conoscere a fondo il vostro cliente, vi fornirà informazioni preziose sul vostro marketing e sulla vostra pubblicità. La raccolta di questi dati vi consentirà di comprendere meglio le modalità di acquisizione dei clienti che funzionano per la vostra azienda.