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Etica nel coaching: principi e buone pratiche - coaching business
Quando si affronta un qualsiasi argomento legato all'etica, dobbiamo indubbiamente fare riferimento alla moralità. Quando compiamo o non compiamo una determinata azione a causa di aspetti morali, stiamo costruendo i nostri principi e valori etici. L'etica professionale definisce il nostro comportamento in relazione alla nostra concezione di ciò che è giusto e sbagliato, inquadrando le nostre azioni nei confronti della società, dei nostri concorrenti e dei nostri clienti.
Durante lo sviluppo di questa guida, affronteremo il tema dell'etica del coaching, delineando alcuni aspetti fondamentali che modellano la prestazione professionale del coach nei confronti di terzi.
Come in professioni quali la psicologia, le informazioni del cliente hanno un valore elevato e devono essere preservate, a prescindere dall'esistenza di un contratto di riservatezza. Quando un cliente si rivolge ai nostri servizi, ripone in noi la sua fiducia e condivide con noi aspetti della sua vita personale che possono essere sensibili e che, se resi pubblici, potrebbero causargli un danno considerevole.
Per questo motivo, una delle caratteristiche per cui dobbiamo essere riconosciuti nel nostro settore professionale è la discrezione. Una volta concluso l'appuntamento con il cliente, le informazioni devono essere trattate come un bene di grande valore sotto la nostra protezione. Solo così è possibile garantire che gli incontri successivi si svolgano in un clima di fiducia, permettendo al cliente di svilupparsi in un ambiente sicuro.
Quando affrontiamo una situazione specifica del cliente, dobbiamo essere in grado di distinguere se rientra nel nostro ambito di competenza e se siamo in grado di gestirla in modo efficace. Il cliente apprezzerà sempre la nostra onestà nel riconoscere che non sappiamo come aiutarlo, piuttosto che accettare un lavoro perché non abbiamo il coraggio di ammettere la nostra impreparazione.
Il rispetto per il nostro lavoro e per le esigenze di chi si rivolge a noi inizia con la consapevolezza di ciò che possiamo realmente aiutare e di ciò con cui non dobbiamo interferire, poiché cercando di risolvere un problema, potremmo finire per crearne uno più grande.
Molti coach limitano il loro lavoro al tempo della consulenza e non si prendono il tempo di seguire le questioni affrontate e l'efficacia delle raccomandazioni fornite. Mostrare interesse per il cliente significa anche mostrare rispetto per il nostro lavoro professionale.
Un life coach non è semplicemente qualcuno che vende un servizio e poi si dissocia dal cliente; è colui che ha progettato il percorso da seguire e dovrebbe essere interessato a verificare se questo percorso è stato efficace e se il cliente ha trovato una soluzione al suo problema. L'empatia inizia con la capacità di immedesimarsi negli altri, un'abilità essenziale per una professione così umana come il coaching.
Non limitate il rapporto con i clienti all'offerta del vostro servizio; preoccupatevi dei risultati che ottengono e usateli come indicatore della vostra efficienza e del grado di soddisfazione della vostra clientela. Quando il cliente percepisce l'interesse del suo coach, capisce che il sostegno che riceve non si limita al pagamento, ma coinvolge anche aspetti umani che rafforzano la relazione tra voi due.
