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Codice etico: ciò che un coach professionista non dovrebbe mai fare - coach professionale
La fiducia è l'asset più prezioso in qualsiasi processo di accompagnamento. Un codice etico chiaro non solo protegge le persone che cercano supporto, ma salvaguarda anche l'integrità della professione. Di seguito sono riportati comportamenti che non trovano spazio in una pratica seria e responsabile, oltre a criteri pratici per prendere decisioni difficili senza compromettere i principi fondamentali.
La relazione di accompagnamento è professionale, non personale. Saltare questo principio apre la porta a danni emozionali, confusione dei ruoli e conflitti di interesse. Evitare relazioni intime, amicizie strette o legami finanziari con i clienti è essenziale per mantenere l'obiettività e la cura dovuta. La cordialità e l'empatia non richiedono intimità né vicinanza al di fuori dello spazio di lavoro; al contrario, richiedono limiti espliciti e mantenuti nel tempo.
Mantenere relazioni doppie —per esempio essere contemporaneamente fornitore, socio d'affari o amico— distorce la dinamica del processo. Favorire la dipendenza è altrettanto inaccettabile: progettare processi affinché la persona diventi autosufficiente è un dovere, non un'opzione. Se il legame comincia a spostarsi verso un terreno personale, è segnale di rivedere i limiti, documentare e, se del caso, indirizzare ad altri professionisti.
Il contatto fisico senza consenso esplicito, i commenti allusivi o qualsiasi forma di corteggiamento non hanno posto in una relazione professionale. Anche azioni che possono sembrare neutrali devono essere valutate per il loro impatto potenziale: un gesto frainteso può compromettere la sicurezza psicologica e la fiducia. La comunicazione deve essere rispettosa, chiara e centrata sull'obiettivo della persona, mai sui bisogni del professionista.
Condividere informazioni su una persona senza il suo permesso mina la base di qualsiasi processo. Non si deve mai divulgare ciò che è stato detto, né usare storie reali per autopromozione senza autorizzazione espressa e scritta. Né si devono registrare le sessioni, prendere appunti in strumenti non sicuri o memorizzare dati senza controlli adeguati. La protezione dei dati richiede password robuste, dispositivi sicuri e un piano chiaro di conservazione e distruzione delle informazioni.
Esistono situazioni in cui la riservatezza ha limiti: rischio imminente per la persona o per terzi, obblighi legali o richieste giudiziarie. Comunicare queste eccezioni fin dall'inizio, per iscritto e in un linguaggio comprensibile, fa parte del dovere professionale. Agire con la minima rivelazione necessaria, documentare e, se possibile, informare la persona interessata, rafforza la trasparenza.
Non si devono caricare conversazioni, trascrizioni o appunti su piattaforme tecnologiche senza anonimizzazione e consenso informato. Né si devono pubblicare frammenti di sessioni sui social media, né sollecitare interazioni pubbliche che espongano la persona. Se esiste comunicazione tramite messaggistica, vanno concordati orari, scopi e limiti chiari, evitando di rispondere in stati di urgenza o al di fuori del quadro del processo.
Agire al di fuori dell'ambito di competenza è una grave mancanza etica. Non si devono diagnosticare né trattare condizioni cliniche se non si dispone della formazione e delle accreditazioni adeguate. Quando la situazione supera l'ambito dell'accompagnamento, indirizzare a professionisti della salute mentale, legali o finanziari è la cosa giusta da fare. L'integrità richiede anche aggiornamento continuo e supervisione professionale; lavorare isolati aumenta i punti ciechi.
Garantire redditi, promozioni o risultati misurabili specifici non ha basi etiche. Il lavoro si concentra sui processi, non su promesse infallibili. Allo stesso modo, attribuirsi accreditamenti inesistenti, usare titoli ingannevoli o esporre loghi senza permesso erode la fiducia. La credibilità si costruisce con la trasparenza su percorso, formazione e limiti.
Rifiutarsi di indirizzare per paura di perdere un cliente non è mai giustificabile. Collaborare con altre discipline a beneficio della persona —con consenso— apporta prospettiva e riduce i rischi. Se esiste conflitto di interesse, bias significativo o incompatibilità di stili, la cosa più responsabile è proporre alternative.
Le questioni economiche richiedono chiarezza sin dall'inizio: tariffe, durata, condizioni di cancellazione e modalità di pagamento. Non si devono nascondere costi, fare pressioni commerciali durante le sessioni o condizionare la continuità all'acquisto di pacchetti non necessari. Il processo non è un imbuto di vendita; è uno spazio di sviluppo al servizio della persona.
Accettare commissioni o benefici occulti per raccomandare servizi viola la fiducia. Se si suggeriscono strumenti o fornitori, va rivelata qualsiasi relazione commerciale e preferite opzioni basate sul merito e sull'adeguatezza alle reali necessità della persona.
Non fabbricare testimonianze, non modificare dichiarazioni per cambiarne il senso e non incentivare recensioni che compromettano la riservatezza. Se si richiedono testimonianze, che sia senza pressione, con consenso e tutelando l'identità. Pubblicizzare con veridicità, senza metriche gonfiate né confronti sleali, è una pratica fondamentale.
Applicare politiche che penalizzano eccessivamente o che vengono modificate unilateralmente a metà del processo è una cattiva pratica. La flessibilità ragionevole, la comunicazione anticipata e il trattamento equo riflettono rispetto per il tempo e la situazione della persona.
Discriminare per genere, identità, orientamento, etnia, età, condizione socioeconomica, religione o disabilità è inaccettabile. Linguaggio, esempi e strumenti devono essere adattati per non riprodurre bias. Uno spazio sicuro implica apertura a diverse esperienze di vita e disposizione a imparare e correggere quando si commettono errori.
Evitare supposizioni su ciò che è prezioso o giusto per un'altra persona. Chiedere, non imporre. Se si rilevano bias nei materiali o nelle dinamiche, prendere misure per correggerli e, se necessario, cercare formazione specifica.
Ignorare le barriere d'accesso —orari, formati di comunicazione, esigenze sensoriali— limita i risultati ed esclude. Offrire adattamenti ragionevoli e compatibili con le possibilità del professionista fa parte dell'impegno.
Una pratica etica cura l'inquadramento: obiettivi, ruoli, frequenza, limiti e responsabilità. Non si deve prolungare una sessione per fatturare di più né accorciarla per includere altri impegni. Né vanno introdotte tecniche senza spiegare il loro scopo e ottenere il consenso.
Se emergono segnali di rischio —ideazione suicidaria, violenza, uso problematico— la risposta non deve mai essere il silenzio o la minimizzazione. Attivare protocolli, indirizzare e documentare è indispensabile. Pretendere di affrontare traumi complessi senza formazione adeguata può generare danno.
Puntualità e rispetto degli accordi sono fondamentali. Cancellare ripetutamente, arrivare in ritardo o rispondere in modo intermittente crea attriti e delegittima il processo. La coerenza tra ciò che si predica e ciò che si fa è un elemento etico, non una cortesia.
Non cercare supervisione né feedback perpetua gli errori. Spazi di supervisione e confronto con pari aiutano a individuare punti ciechi, gestire dilemmi e migliorare le decisioni. Allo stesso modo, trascurare la cura di sé aumenta il rischio di affaticamento e reattività; un professionista esausto è più incline a errori etici.
Documentare, riflettere e adattare le pratiche fa parte dello standard professionale. Ammettere errori, riparare e imparare distingue chi pone la persona al di sopra dell'ego.
Superare il carico di lavoro, non riposare e operare in stati emotivi intensi compromette il giudizio. Porre limiti alla disponibilità, pianificare pause e cercare supporto quando necessario non è un lusso: è un obbligo verso chi ripone fiducia nel processo.
È utile conoscere anche le bandiere rosse che indicano pratiche discutibili: promesse grandilocuenti, pressioni all'acquisto, ridicolizzazione di altre discipline, imposizione di credenze personali, resistenza a firmare accordi chiari o rifiuto di spiegare metodi e limiti. Trasparenza e umiltà sono indizi di una pratica solida.
Di fronte a un errore, la prima cosa è riconoscerlo, fermare il danno e riparare nella misura possibile. Comunicare con onestà, registrare quanto accaduto e consultare la supervisione aiuta a scegliere le azioni successive. Nei casi gravi può essere necessario un immediato invio ad altri e la segnalazione all'istanza competente. La responsabilità non si delega né si rimanda.
Una pratica professionale solida si misura per ciò che offre e per ciò che decide di non fare. Scegliere l'integrità, anche quando è scomodo, costruisce relazioni più sicure ed efficaci. Limiti chiari, trasparenza e rispetto non sono barriere; sono il quadro che permette al processo di fiorire in modo onesto e sostenibile.
