La mancanza di chiarezza nella comunicazione come fonte di problemi

La soggettività della comunicazione e le sue conseguenze

La comunicazione, spesso percepita come un semplice scambio di parole, è in realtà un processo altamente soggettivo.

I conflitti nascono da interpretazioni soggettive delle parole, come il fraintendimento di scadenze o intenzioni.

Le persone interpretano le informazioni sulla base della propria realtà, delle proprie esperienze e delle proprie aspettative.

Ad esempio, la frase "il prima possibile" può essere interpretata da un manager come "lascia tutto quello che stai facendo e fai questo adesso", mentre per un dipendente può significare "quando avrò finito il mio compito attuale".

Questa differenza di percezione non è malintenzionata, ma genera ritardi, malintesi e frustrazione, diventando una fonte costante di problemi che avrebbero potuto essere evitati con una comunicazione più chiara.

Inoltre, possono sorgere conflitti quando i canali di comunicazione preferiti non sono allineati.

Una persona può apprezzare la comunicazione verbale esplicita ("non ti sento dire che mi ami"), mentre il suo partner preferisce dimostrare il proprio affetto attraverso azioni o regali ("ti compro dei regali").

In questo caso, il bisogno di una persona non viene soddisfatto perché la comunicazione del suo partner non avviene attraverso il canale che lei apprezza, generando così un conflitto emotivo.

Per evitare questi problemi, è fondamentale essere consapevoli che il significato di un messaggio non risiede solo nelle parole, ma nell'interpretazione che ne dà il destinatario.

Strategie per una comunicazione efficace nella risoluzione dei conflitti

La soluzione a questo tipo di conflitti non è più parole, ma più curiosità e chiarezza.

È fondamentale avere la curiosità di capire perché l'altra persona agisce in un certo modo, ponendo domande aperte invece di fare supposizioni.

Questo ti permette di comunicare attraverso il canale dell'altra persona, sia esso uditivo (tramite suoni), visivo (tramite immagini) o cinestetico (tramite sensazioni), e di costruire una connessione più profonda.

In questo modo, la persona si sentirà ascoltata e compresa e sarà più propensa ad aprirsi con te.

Si tratta di essere il cambiamento che vuoi vedere nel mondo: se vuoi essere compreso, devi prima comprendere gli altri.

Le persone con cui interagisci ti daranno tutte le informazioni necessarie per capirle, devi solo ascoltare con attenzione e senza giudicare.

Quando ti trovi in una situazione conflittuale, è fondamentale chiarire qualsiasi malinteso in modo da poter affrontare ciò che è realmente e non ciò che credi che sia.

Separare il comportamento dall'interpretazione è il primo passo per affrontare i conflitti, poiché ci aiuta a eliminare i malintesi e a promuovere la comunicazione.

Chiarendo le proprie intenzioni, si crea un'opportunità di comunicazione e, se così facendo l'altra persona rivela un'intenzione che non ti aspettavi, prenditi il tempo necessario per elaborarla.

Sommario

La comunicazione è un processo altamente soggettivo. I conflitti nascono dalle interpretazioni personali delle parole, poiché ogni individuo filtra le informazioni attraverso la propria realtà, le proprie esperienze e anche le proprie aspettative.

Frasi ambigue come "il prima possibile" possono essere interpretate in modi molto diversi, generando malintesi e frustrazione. Il problema non è la cattiva intenzione, ma la mancanza di una comunicazione chiara e precisa tra le parti.

Per evitare questi problemi, la soluzione non è parlare di più, ma essere più curiosi e cercare chiarezza. È fondamentale porre domande aperte invece di fare supposizioni per comprendere il punto di vista dell'altro e costruire una connessione reale.