Il conflitto di percezione: la realtà soggettiva

La soggettività della realtà e l'origine dei malintesi

Il conflitto di percezione è una delle cause più comuni di controversia, poiché il problema non è ciò che accade, ma come viene interpretato lo stesso evento.

Due persone possono assistere alla stessa situazione, ma interpretarla in modo completamente diverso, basandosi sulla propria realtà soggettiva, sulle esperienze passate e sui pregiudizi.

Un commento che per una persona era neutro, per un'altra poteva essere profondamente offensivo.

Allo stesso modo, una decisione che uno interpreta come una strategia aziendale, l'altro potrebbe viverla come un tradimento.

La maggior parte dei conflitti, infatti, nasce da malintesi, in cui la nostra mente attribuisce un significato ai comportamenti degli altri senza confermare le loro reali intenzioni.

Le cause principali di un conflitto di percezione includono la mancanza di informazioni, la comunicazione ambigua, i giudizi affrettati e i pregiudizi già presenti nella mente delle persone.

Inoltre, se una persona è stressata, è più probabile che interpreti un commento innocente come un attacco personale, aggravando la situazione.

Per evitare che il conflitto si aggravi, è fondamentale riconoscere che non possiamo leggere nella mente degli altri e che le nostre supposizioni, anche se a volte corrette, possono anche essere distorte o completamente errate.

Strategie di risoluzione: chiedere, chiarire e verificare

La chiave per risolvere un conflitto di percezione non è discutere chi ha ragione, ma chiarire i fatti e cercare la verità dietro le interpretazioni.

Per farlo, è fondamentale seguire un processo in tre fasi:

Osservare il comportamento in modo obiettivo: invece di concentrarti su ciò che pensi, senti o opinioni, concentrati sui fatti e sui dati concreti del comportamento dell'altra persona.

Metti in discussione la tua interpretazione: riconosci la tua interpretazione della situazione e chiediti se potrebbero esserci altri modi di vedere ciò che è successo.

Chiedi per capire: invece di dare per scontato, fai domande aperte con spirito di esplorazione e curiosità, con il sincero intento di capire il punto di vista dell'altro.

Ponendo delle domande, chiedi all'altra persona di chiarire il suo comportamento e spiegare le sue intenzioni, il che può eliminare il malinteso alla fonte.

Questo tipo di dialogo è più costruttivo e ti permette di affrontare il problema reale e non la tua percezione del problema.

Per evitare che il conflitto si aggravi, puoi usare frasi come: "Quando mi hai interrotto, ho interpretato che non apprezzavi la mia opinione".

Pensi che sia giusto?".

Separando il comportamento dall'interpretazione, si crea un'opportunità di comunicazione e risoluzione.

Nella maggior parte dei casi, i conflitti si risolvono chiarendo i malintesi, consentendo a entrambe le parti di vedere la situazione da una prospettiva più obiettiva e collaborativa.

Riepilogo

Il conflitto di percezione è una delle controversie più comuni, poiché il problema non è ciò che accade, ma il modo in cui ogni persona interpreta lo stesso evento in modo diverso, basandosi sulla propria realtà soggettiva.

Un commento neutro per uno può essere offensivo per un altro. La maggior parte dei conflitti, infatti, ha origine da questi malintesi, in cui attribuiamo intenzioni agli altri senza preoccuparci di confermarle.

La chiave per risolvere la questione non è discutere chi ha ragione, ma chiarire i fatti. Ciò implica osservare il comportamento in modo obiettivo, mettere in discussione la propria interpretazione e, soprattutto, chiedere all'altro di spiegare il suo punto di vista.