Percezione e modello della scala di inferenza

Il modo in cui interpretiamo ciò che gli altri dicono o fanno è una delle principali fonti di conflitto.

Un messaggio viene distorto nel processo di comunicazione, portando a incomprensioni e presupposti errati.

Il modello della "Scala dell'inferenza" è uno strumento concettuale sviluppato dallo psicologo Chris Argyris per illustrare questo processo, aiutandoci a capire come passiamo da un fatto a una conclusione e come questa interpretazione possa portare a conflitti inutili.

I gradini della scala

La scala è composta da diversi gradini che saliamo automaticamente in ogni interazione.

Il primo gradino è ciò che accade realmente, i dati o i fatti osservabili.

Da lì, selezioniamo alcuni dati e diamo loro un significato personale, influenzati dai nostri pregiudizi, convinzioni ed esperienze.

Poi, facciamo un'ipotesi sulle intenzioni dell'altra persona e, infine, traiamo una conclusione che spesso non ha nulla a che fare con il fatto originale.

Ad esempio, se un capo non saluta un dipendente al mattino, potrebbe concludere di aver fatto qualcosa di sbagliato, ignaro del fatto che il capo potrebbe aver avuto una brutta serata.

Fedeltà nell'ascolto come strategia

Per evitare di salire automaticamente su questa scala, è fondamentale praticare la "fedeltà nell'ascolto", ovvero il grado di congruenza tra ciò che l'ascoltatore capisce e ciò che il mittente sta cercando di comunicare.

Una strategia efficace è fermarsi e mettere in discussione le proprie supposizioni.

Domande come "Cosa intendi con questo?" costringono l'altra persona a chiarire il suo messaggio e ci danno l'opportunità di comprendere il suo punto di vista senza metterci sulla difensiva.

In questo modo, non solo evitiamo incomprensioni, ma mostriamo anche rispetto per il punto di vista dell'altra persona, il che rafforza il rapporto.

Riepilogo

Il modo in cui interpretiamo ciò che dicono gli altri è una delle principali fonti di conflitto. Il modello della "Scala dell'inferenza" illustra come si passa dai fatti alla conclusione.

La scala prevede diversi passaggi automatici: la selezione di alcuni fatti, l'attribuzione di un significato personale, la formulazione di un'ipotesi e, infine, la conclusione.

Per evitare di salire su questa scala, è fondamentale praticare la "fedeltà all'ascolto". Dovresti mettere in discussione le tue ipotesi e porre domande all'altra persona per chiarire il suo messaggio e comprendere il suo punto di vista.