Importanza della presenza online

Prima di Covid-19 era difficile trovare un'azienda che non avesse almeno una minima presenza su Internet. Alcuni limitavano la loro partecipazione perché non si sentivano preparati o non capivano cosa dovevano fare. Nel mondo post-pandemico di oggi, invece, è una necessità non solo essere presenti ma anche visibili. Sebbene non si conosca ancora il pieno impatto della crisi, è innegabile che essa abbia rimodellato il mondo. Le aziende che hanno saputo adattarsi all'ambiente digitale sono quelle che sono sopravvissute meglio e hanno le migliori prospettive.

La pandemia ha cambiato il modo di relazionarsi con le persone e ha accelerato la digitalizzazione. Lo sviluppo, la portata e la socializzazione della tecnologia cloud, dell'e-commerce, dell'intelligenza artificiale, della sicurezza informatica, nonché le nuove tendenze nelle strategie di marketing digitale e l'ascesa del telelavoro hanno rimodellato il mondo degli affari.

Per oltre il 60% del pianeta, Internet è il riferimento principale per cercare informazioni e soluzioni, condividere opinioni ed esperienze e per acquistare o comprare un prodotto/servizio. Le aziende che adattano il loro modello di business a questa nuova normalità avranno un vantaggio significativo nell'attrarre nuovi clienti, partner e opportunità.

I principi di sviluppo di un'azienda digitale sono simili a quelli di un'azienda tradizionale. Ciò che è diverso, e molto diverso, è il modo in cui un'azienda digitale può raggiungere i clienti e il suo rapporto con loro. Così come l'implementazione di nuovi modelli di business più redditizi. Anche con un'attività tradizionale è necessario avventurarsi nell'ambiente digitale per crescere, evolversi ed essere competitivi.

Vantaggi della presenza online

La presenza online della vostra azienda è il risultato di tutto ciò che fate online per creare e sviluppare il vostro marchio. Alcuni imprenditori possono sottovalutare la sua importanza e decidere di dare priorità e investire in altri aspetti dell'azienda, ma a lungo andare il costo sarà più alto:

• Aumento esponenziale della visibilità, più persone vi troveranno, conosceranno e interagiranno con la vostra attività.

• Supera le forme tradizionali di marketing per portata e redditività; consente di misurare i risultati in tempo reale.

• Non limita la vostra attività a uno spazio fisico o a un'area geografica specifica, la sua portata è illimitata.

• È disponibile 24 ore su 24, anche se è possibile stabilire un orario per il servizio clienti in base al tipo di attività o includere un'opzione di intelligenza artificiale che affronta i dubbi più comuni degli utenti sul posto.

• Permette una conoscenza più approfondita dei vostri clienti reali e potenziali grazie ai progressi nella raccolta, nell'elaborazione e nell'analisi delle informazioni ottenute attraverso i diversi canali.

• Favorisce una struttura organizzativa e operativa più dinamica, adattandosi alle esigenze del mercato, del team di lavoro e dei clienti.

• Elimina gli intermediari inutili e avvicina i fornitori.

• L'investimento iniziale è molto più economico rispetto allo sviluppo di un'azienda fisica.

• Facilita il cliente a familiarizzare con le nostre attività e a essere ben informato su tutti gli aspetti dei nostri prodotti e servizi prima di contattarci, il che fa risparmiare tempo e accelera il processo di acquisto.

Aspetti per rafforzare la vostra presenza online

L'obiettivo di una presenza online è quello di attirare un pubblico più vasto e far crescere la propria attività. Naturalmente, vendere prodotti tangibili non è la stessa cosa che vendere infoprodotti digitali, o se si intende offrire servizi come consulenza, gestione dei social media, formazione, tra gli altri.

Gli aspetti da tenere in considerazione sono:

• Conoscere il proprio pubblico di riferimento: è fondamentale per non sprecare tempo e risorse, in quanto determinerà i contenuti da creare, il tono e il linguaggio da utilizzare e i canali su cui investire. Condividere contenuti che abbiano un valore reale per il pubblico: devono essere di qualità senza trascurare l'aspetto visivo.

• Avere un buon sito web: è ancora il primo passo per creare una solida presenza online. Dà credibilità e fiducia al cliente e migliora l'immagine del vostro marchio. È il luogo in cui i clienti possono trovare informazioni sulla vostra azienda, sui prodotti e sui servizi. È il luogo in cui è possibile indirizzare il traffico dagli altri canali e realizzare vendite. E con una buona strategia SEO è il vostro strumento principale per posizionarvi nei motori di ricerca e raggiungere ancora più persone.

• Essere dove sono i vostri clienti: dovete consolidare la vostra presenza nei social network dove si trova il vostro cliente ideale o Buyer persona. Questi sono i canali che le persone utilizzano maggiormente per connettersi, esplorare e condividere.

Includete la vostra attività nelle directory digitali: per aumentare il vostro posizionamento, ad esempio Google My Business, Bing Places:

• Google My Business, Bing Places, Apple Maps, Yelp, Cylex, pagine gialle, ecc.

Implementare pixel di tracciamento: per raccogliere dati di navigazione e tracciare il comportamento degli utenti. Questo può essere utilizzato per migliorare la gestione, creare campagne migliori e aumentare le vendite.

Creare campagne pubblicitarie (pay-per-click): sui motori di ricerca o sui social network, per dare una spinta in più alle vendite o per posizionare il vostro marchio.

Mantenere un design responsivo: per renderlo accessibile sia alla tecnologia desktop che a quella mobile.

Spazi di lavoro digitali

La presenza online si estende anche al modo in cui ci organizziamo per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Mettere insieme le diverse parti e farle funzionare come un tutt'uno è sempre stata una sfida, ma Covid-19 ha anche rivoluzionato il modo in cui interagiamo con i nostri team, fornitori, partner e clienti.

Allo stesso modo, il telelavoro è esploso durante la pandemia e sembra che molte aziende continueranno a utilizzarlo in qualche misura. Fortunatamente, la tecnologia è stata all'altezza della situazione e ha sviluppato (o migliorato) soluzioni complete per affrontare questa nuova realtà senza danneggiare la produttività.

Questi strumenti consentono di:

• Comunicazione immediata e sicura tramite messaggistica diretta o videoconferenza.

• Riunire tutte le parti interessate per lavorare sui loro obiettivi come un unico team, proprio come se ci si trovasse in uno spazio fisico.

• Condividere risorse, strumenti, servizi software e tutte le informazioni di cui hanno bisogno in qualsiasi momento.

• Tra i più diffusi ci sono: Slack, Google Workspace e Trello.