Garanzia di qualità e marchio di qualità turistica [q]

In un mercato sempre più competitivo con clienti più esigenti, la gestione della qualità ha cessato di essere un'opzione ed è diventata una necessità strategica.

L'obiettivo della garanzia della qualità è promuovere il miglioramento continuo di tutti i processi al fine di soddisfare e persino superare le esigenze consolidate e implicite del cliente.

Il concetto di qualità e i suoi benefici

La qualità, secondo la norma ISO 9000:2000, è il "grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti".

L'implementazione di un sistema di gestione della qualità in una struttura alberghiera porta benefici tangibili, come il risparmio sui costi, la creazione di una metodologia di lavoro documentata, la trasmissione della sicurezza ai clienti e una maggiore semplicità e trasparenza nei processi.

I fattori che un cliente percepisce come un servizio di qualità includono gli elementi materiali (strutture, attrezzature), la fiducia che il servizio verrà fornito correttamente, l'aiuto proattivo per soddisfare le sue esigenze, la garanzia di professionalità ed empatia nell'attenzione personalizzata.

Il ruolo del dipendente è, quindi, essenziale in questo processo.

La Distinzione "Raccomandato per la Qualità"

Alcune strutture riescono a superare i requisiti minimi richiesti dalla legge, ottenendo un riconoscimento speciale.

La distinzione "Raccomandato per la Qualità" viene assegnata temporaneamente a quelle strutture ricettive che superano di gran lunga i requisiti minimi della loro categoria.

Per ottenere questo riconoscimento, vengono valutati diversi criteri: il rapporto tra la capacità della struttura e il numero di dipendenti, le qualifiche del personale, il loro livello di professionalità e anzianità, l'esistenza di servizi e strutture complementari come una piscina o una sauna e la qualità dei materiali e degli elementi decorativi.

L'ottenimento di questa qualifica consente all'hotel di esporre un segno distintivo speciale accanto alla sua targa ufficiale e di essere incluso nelle guide turistiche ufficiali.

Il Marchio di Qualità "Q" del Turismo

La "Q" di Qualità Turistica è un marchio spagnolo che conferisce prestigio, differenziazione, affidabilità e rigore alle strutture turistiche certificate.

È stato istituito il 14 aprile 2000 ed è gestito dall'Istituto per la Qualità Turistica Spagnola (ICTE), un'organizzazione privata, indipendente e senza scopo di lucro riconosciuta a livello nazionale.

L'appartenenza a questo marchio rappresenta un impegno per le aziende a migliorare costantemente i propri servizi, per i quali utilizzano diversi strumenti di qualità come sondaggi, gestione di reclami e contestazioni, suggerimenti, questionari di autovalutazione e sistemi di indicatori di qualità.

Il marchio "Q" è applicabile a un'ampia varietà di strutture, tra cui hotel e appartamenti turistici, alloggi rurali, centri benessere, campeggi, centri congressi e ristoranti, tra gli altri.

Società di revisione e tipologie di strutture certificabili

L'assegnazione del marchio "Q" per la Qualità Turistica si ottiene attraverso un processo di revisione contabile svolto da enti indipendenti riconosciuti dall'Istituto Spagnolo per la Qualità Turistica (ICTE).

Le società di revisione riconosciute dall'ICTE sono:

• SGS
• AENOR
• Lloyd's Registrati
• Bureau Veritas
• IAC
• Tüv Rheiland

Il marchio "Q" è applicabile a un'ampia varietà di aziende e servizi nel settore turistico.

Attualmente, ci sono 1.929 strutture certificate con la "Q" per la Qualità del Turismo e le tipologie di strutture sono le seguenti:

• Alloggi rurali
• Pullman tur