CorsiOnline55 - Pagina di inizio
Home
INSERISCI
REGISTRARSI
INSERIRE
REGISTRARSI
Ricercatore
Test La mediazione: un ponte per il dialogo
Programma
1a DOMANDA: Qual è il ruolo principale di un mediatore in un conflitto?
Prendere decisioni e determinare chi ha ragione
Facilitare il dialogo, mantenere l'equità e creare uno spazio sicuro in cui le parti possano trovare le proprie soluzioni
Agire come giudice e giuria
Imporre una soluzione equa per entrambe le parti
2a DOMANDA: In quali situazioni la mediazione è particolarmente utile?
Quando il dialogo diretto fallisce o quando le emozioni sono così intense che le parti non riescono a sentirsi a vicenda
In ogni tipo di disaccordo, non importa quanto piccolo
Solo in conflitti legali o commerciali
Quando una delle parti ha già deciso cosa vuole
DOMANDA 3: Qual è una qualità essenziale di un buon mediatore?
Neutralità, cioè non schierarsi con nessuno
La capacità di decidere rapidamente chi ha ragione
Avere una relazione personale con una delle parti
La capacità di imporre la propria soluzione
DOMANDA 4: Qual è la prima fase di un processo di mediazione efficace?
Ascolto attivo da entrambe le parti
La costruzione di un accordo concreto
La preparazione e l'istituzione di un quadro chiaro con regole
Esplorare possibili soluzioni
DOMANDA 5: Durante la fase di ascolto attivo, cosa fa il mediatore?
Decidi quale versione è la più credibile
Ascolta, fai domande per chiarire e riassumi ciò che hai capito per convalidare le informazioni
Interrompe per esprimere la propria opinione sulla questione
Prendi appunti per decidere la soluzione alla fine
DOMANDA 6: Cosa aiuta a scoprire il mediatore andando oltre le posizioni rigide?
Le reali esigenze di ciascuna parte, come il riconoscimento, la giustizia o il rispetto
Chi è il responsabile del conflitto?
La soluzione migliore dal tuo punto di vista
I punti deboli delle argomentazioni di ciascuna parte
DOMANDA 7: Nella fase finale, cosa si fa per costruire un accordo concreto?
Le parti sono libere di interpretare l'accordo come ritengono opportuno
Il mediatore decide i termini dell'accordo
Un'ultima volta esploriamo se esistono soluzioni migliori
Chiarisce cosa farà ciascuna parte, in quali tempi e a quali condizioni, talvolta per iscritto
DOMANDA 8: Qual è l'obiettivo finale della mediazione?
Ripristinare la comprensione e creare un accordo nato dal dialogo
Trova la soluzione più rapida possibile
Lascia che una parte vinca e l'altra perda
Determinare il risarcimento finanziario
Inviare
Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
Inviare
