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Test Ascolto attivo e tecniche di intervista
Programma
1ª DOMANDA: Che differenza c'è tra l'ascolto attivo e il semplice ascolto?
Implica uno sforzo consapevole per comprendere, riflettere e interiorizzare il messaggio
Si basa esclusivamente sulla cattura fisiologica del suono
Consiste nel rispondere rapidamente senza riflettere
Si concentra sul parlare più forte per imporsi
2ª DOMANDA: Secondo il ciclo di ascolto costruttivo, qual è il primo passo?
Elaborare immediatamente un piano d'azione
Correggere il cliente per evitare malintesi
Chiedere il budget del cliente
Riconoscere e ascoltare il problema senza interrompere
3ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo di riformulare ciò che ha detto il cliente?
Ridurre il tempo della conversazione
Dimostrare di avere l'ultima parola
Confermare la comprensione e consentire correzioni
Mostrare competenza tecnica con terminologia complessa
4ª DOMANDA: Cosa si consiglia di eliminare per praticare l'ascolto attivo?
Aggiungere altri dispositivi per registrare la conversazione
Interrompere periodicamente per mantenere il controllo
Concentrarsi solo sulle parole e non sull'intenzione
Eliminare le distrazioni interne ed esterne
5ª DOMANDA: Che effetto ha mostrare segnali verbali e non verbali come annuire o prendere appunti?
Conferma il cliente e incoraggia una comunicazione più aperta
Riduce la necessità di confermare la comprensione
Sostituisce l'ascolto con strumenti automatizzati
Impedisce al cliente di esprimere emozioni
6ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo del piano d'azione alla fine del ciclo di ascolto?
Chiudere la vendita senza chiedere la convalida del cliente
Presentare una soluzione chiara e verificare se è soddisfacente
Aumentare il prezzo per filtrare gli interessati
Cambia argomento per accelerare la riunione
7ª DOMANDA: Quando un cliente dice "parli troppo velocemente", quale potrebbe essere il problema alla radice secondo il testo?
Mancanza di pazienza da parte del cliente
Mancanza di capacità uditive nell'utente
Mancanza di chiarezza o struttura nelle informazioni
Un problema tecnico di velocità reale in tutti i casi
DOMANDA 8: Perché è fondamentale identificare l'emozione e il bisogno reale dietro al reclamo?
Risparmio di tempo nel processo commerciale
Evitare di dover riformulare ciò che è stato detto
Aumentare la quantità di informazioni condivise
Offrire soluzioni che soddisfino realmente il consumatore
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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