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Test Comunicazione con i clienti
Programma
DOMANDA 1: CHE COSA COMPORTA L'INTERAZIONE CON I CLIENTI OLTRE ALLA TRASMISSIONE DI INFORMAZIONI SU PRODOTTI O SERVIZI?
Comprendere a fondo le loro esigenze e aspettative
Ignorare reclami e lamentele
Adattamento a un unico canale di comunicazione
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 2: QUALI SONO LE LINEE GUIDA FONDAMENTALI PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE CON I CLIENTI?
Adattabilità al canale di comunicazione preferito dal cliente
Espressione di gratitudine e apprezzamento per il cliente
Mantenere un atteggiamento proattivo per anticipare le esigenze e le domande dei clienti
Tutti i precedenti
DOMANDA 3: PERCHÉ È IMPORTANTE FORNIRE AI CLIENTI RISORSE EDUCATIVE COME VIDEO DIDATTICI E BLOG INFORMATIVI?
Ridurre la curva di apprendimento e migliorare l'esperienza del cliente
Aumentare i reclami e le richieste di risarcimento dei clienti
Per evitare il contatto con i clienti in diversi canali
Tutti i precedenti
DOMANDA 4: PERCHÉ UNA CORRETTA GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE LAMENTELE È ESSENZIALE PER UN'AZIENDA?
Per evitare che i clienti facciano domande in anticipo
Mantenere un buon rapporto con i clienti e preservare la reputazione dell'azienda
Incentivare i clienti a fare commenti negativi
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 5: COSA POSSONO FARE I DIPENDENTI INCARICATI DI GESTIRE RECLAMI E LAMENTELE?
Prendere i reclami sul personale e reagire negativamente
Mostrare gratitudine e apprezzamento al cliente per aver presentato un reclamo
Mantenete la calma e non prendete i reclami sul personale
Tutti i precedenti
DOMANDA 6: QUALE DELLE SEGUENTI NON È UNA LINEA GUIDA FONDAMENTALE PER LA COMUNICAZIONE CON I CLIENTI?
Mostrare gratitudine e apprezzamento al cliente
Siate trasparenti e onesti su prodotti, prezzi e politiche
Rispondere in modo difensivo ai reclami dei clienti
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 7: QUAL È L'OBIETTIVO PRINCIPALE DI UNA CORRETTA RISOLUZIONE DEI RECLAMI E DELLE LAMENTELE DEI CLIENTI?
Allontanare i clienti e perdere la fidelizzazione
Trasformate un'esperienza negativa in un'opportunità per dimostrare l'impegno dell'azienda verso la soddisfazione del cliente
Offrire un risarcimento ingiusto ai clienti
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: PERCHÉ È IMPORTANTE PRENDERE NOTA DEI RECLAMI E DELLE LAMENTELE RICEVUTE?
Migliorare continuamente i prodotti o i servizi dell'azienda
Per utilizzare le informazioni come prova in azioni legali
Per evitare il contatto con i clienti in futuro
Nessuna delle precedenti
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