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Test Valutazione della fedeltà e del ciclo di vita dell'utente
Programma
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1ª DOMANDA: Secondo il testo, quale strategia è finanziariamente più vantaggiosa
Cercare nuovi potenziali clienti
Investire in pubblicità di massa
Ignorare i reclami dei consumatori
Fidelizzare i clienti attuali
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2ª DOMANDA: Secondo il testo, quanto può costare acquisire un nuovo potenziale cliente rispetto a mantenere uno esistente?
Altrettanto costoso
Meno costoso della fidelizzazione
Due volte più costoso
Fino a cinque volte più costoso che mantenere un cliente
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3ª DOMANDA: Secondo il testo, come viene descritto il lavoro di chi gestisce i reclami?
Spese inutili per l'azienda
Una funzione amministrativa secondaria
Custodi del capitale istituzionale
Un'attività pubblicitaria
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4ª DOMANDA: Di fronte a una valanga di richieste di assistenza, cosa devono fare gli analisti
Dare priorità all'attenzione dei clienti abituali
Ridurre le risorse dedicate all'assistenza
Inoltrare i reclami al reparto vendite
Ignorare la cronologia degli acquisti
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5ª DOMANDA: Qual è l'effetto delle esperienze negative dei sostenitori del marchio secondo il testo?
Non influiscono sulla reputazione aziendale
Provocano un effetto distruttivo a causa della loro influenza sociale
Danneggiano solo il cliente che si lamenta
Generano maggiore visibilità positiva
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6ª DOMANDA: Cosa indica il testo riguardo all'investire quindici minuti in più per placare un acquirente che ha ricevuto un trattamento scorretto
È una perdita di tempo per il lavoratore
Evita un'enorme spesa pubblicitaria
Protegge solo l'immagine senza benefici economici
Non cambia la fedeltà del cliente
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7ª DOMANDA: Perché è indispensabile identificare i clienti con una lunga storia di acquisti durante una crisi?
Per ridurre il trattamento preferenziale
Per ignorarli a favore di nuovi potenziali clienti
Perché la sua migrazione provocherebbe immense perdite economiche
Perché acquistano meno rispetto ai nuovi clienti
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8ª DOMANDA: Cosa rende i responsabili dei reclami dei guardiani essenziali secondo il testo?
Il loro ruolo nel ripristinare la fiducia attraverso un trattamento eccezionale
La loro capacità di effettuare vendite incrociate
Il loro ruolo nelle campagne di marketing digitale
La sua capacità di acquisire nuovi potenziali clienti
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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